中國臺灣網(wǎng)2月15日淮安消息　江蘇淮安市臺辦因應(yīng)信息化發(fā)展趨勢和廣大臺商期盼，繼開通臺商手機報、24小時臺商服務(wù)熱線之后，正式推出“淮安臺商服務(wù)中心”微信公眾服務(wù)平臺，旨在實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)、手機網(wǎng)“三網(wǎng)合一”，讓廣大臺商享受全方位、全天候、實時性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一是建立服務(wù)制度。建立輪崗服務(wù)制度，在崗工作人員每隔一定時間查看平臺內(nèi)容，以便及時回復(fù)問詢和投訴。制定問詢處理程序規(guī)范。對臺商的問詢和投訴，第一時間做好登記，對能夠立即解決的，立即回復(fù)；對需要一段時間方能解決的，明確回復(fù)時限；對一時無法解決的，向臺商做好解釋溝通工作。

　　二是豐富服務(wù)內(nèi)容。“淮安臺商服務(wù)中心”微信公眾服務(wù)平臺設(shè)置了中心簡介、服務(wù)平臺和服務(wù)資訊三大板塊，在各大板塊的基礎(chǔ)上又進行了二級菜單的功能定義和分類，不僅可以為廣大臺商提供生產(chǎn)、生活、維權(quán)、投資等各類咨詢，而且可以實現(xiàn)調(diào)查問卷的發(fā)放和管理，能夠較好地滿足臺商的需求。

　　三是提升服務(wù)質(zhì)效。淮安市臺辦安排專人負責(zé)運營維護微信公眾服務(wù)平臺，第一時間整理服務(wù)素材、第一時間推送服務(wù)信息、第一時間回復(fù)臺商問詢，努力實現(xiàn)臺商信息咨詢和業(yè)務(wù)辦理的“零等待”、與臺商溝通互動的“零距離”。同時，利用網(wǎng)絡(luò)、走訪、活動等渠道，廣泛宣傳微信公眾服務(wù)平臺，實現(xiàn)更多人關(guān)注、為更多人服務(wù)。(中國臺灣網(wǎng)淮安市臺辦通訊員 鄭道雷)