中國臺灣網(wǎng)12月26日揚州訊　近年來，揚州市邗江區(qū)傾力構建全方位服務體系和前置服務機制，打造了臺商臺企訴求“三早機制”，為臺商、臺企提供了優(yōu)質的服務。 

　　一是上門走訪,涉臺問題早預防。常態(tài)性走訪企業(yè)，收集企業(yè)問題和建議，編印《涉臺優(yōu)惠政策文件匯編》500冊，有針對性送政策上門。不斷完善臺資企業(yè)聯(lián)絡網(wǎng)絡，發(fā)揮橋梁與紐帶作用，保持與政府部門良好的聯(lián)絡溝通。建立“邗江服務臺商微信群”、“邗江臺企聯(lián)絡員微信群”，設立臺商投訴協(xié)調服務熱線，定期了解收集企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和需要部門解決的問題，幫助臺商臺企解決矛盾和困難。在為臺商提供生產(chǎn)性服務的同時，積極為臺商提供就醫(yī)、子女就學、駕照申請、游園證辦理等多方面生活性服務。協(xié)調衛(wèi)生、教育、公安部門進一步完善就醫(yī)、就學、申照綠色通道，為臺商臺胞提供完備的生活服務。 

　　二是全天待命,矛盾訴求早調處。實行每天24小時“全天候”服務，對臺商投訴、求助做到隨時有人受理，天天有人處置，工作中做到熱情禮貌、耐心細致，不拖拉、不推諉。充分利用市、區(qū)臺商法律顧問團和會計師顧問團的專業(yè)化團隊資源，形成全社會為臺服務的氛圍與合力；及時報請區(qū)領導親自參與協(xié)調，便于掌握全面情況，縮短時間，提高效率。今年就環(huán)保問題、勞資糾紛、廠房拆遷、資金周轉和子女就學等涉臺求助11項，做到件件有回復，結案率90%。 

　　三是全程跟蹤,協(xié)調結果早反饋。涉臺無小事，對于涉臺求助事項處理要快、反饋也要快，涉臺求助發(fā)生后第一時間聯(lián)系協(xié)調相關職能部門，事項處理后也注重第一時間向企業(yè)反饋協(xié)調結果。一是反饋前充分作好準備工作，設身處地站在企業(yè)角度考慮問題，針對每起涉臺糾紛都做到多方了解，找到問題的實質，做到有的放矢；二是反饋時認真作好解釋工作，防止一些問題因臺胞對大陸政策不夠清楚而產(chǎn)生誤解；三是對因客觀因素確實無法解決或短期內無法解決的，也從企業(yè)角度出發(fā)提出合理化建議，待日后具備條件時再加以解決。全程跟蹤早答復讓臺企充分感受到了臺辦百分百的真情，贏得了當事人對臺辦工作的理解。多年來受理案件滿意度達100%。 

　　“三早機制”的建立為臺商提供了每天24小時“全天候”的服務，保證求助事項每年結案率達90%以上，滿意度達100%。在邗江區(qū)的傾情服務下，對臺經(jīng)濟取得了豐碩成果。今年，揚州市京華城總投資24億元的文化旅游項目全面啟動，RMALL全生活廣場開業(yè)，城市生活綜合廣場簽約開建；虹揚科技公司在臺成功上市后迅速成為島內股市光電產(chǎn)業(yè)板塊的領跑者；總投資5000萬美元的聯(lián)亞藥、聯(lián)生藥項目、總投資5000萬美元的聯(lián)成開拓微電子項目先后落戶邗江。邗江區(qū)優(yōu)質的投資環(huán)境，助推本地臺企快速發(fā)展，吸引臺資項目不斷涌入，該區(qū)臺資經(jīng)濟整體發(fā)展欣欣向榮。（中國臺灣網(wǎng)揚州邗江區(qū)臺辦通訊員 王宗奕）