山東省聊城市臺(tái)辦對(duì)涉臺(tái)訴求實(shí)現(xiàn)全鏈條閉環(huán)式協(xié)調(diào)處理 臺(tái)胞滿意率100%

　　中國臺(tái)灣網(wǎng)10月12日訊 “沒想到聊城市臺(tái)辦對(duì)我們這些境外的臺(tái)企也有求必應(yīng)，而且處理得還這么及時(shí)，讓我們太感動(dòng)了！”9月15日，一家來自泰國的臺(tái)企負(fù)責(zé)人吳先生動(dòng)情地說。

　　今年8月份，他在泰國通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向聊城一家金屬加工公司下單，購置了一批無縫鋼管。收到貨物后，他需要跟賣方企業(yè)溝通一些售后問題。然而賣方企業(yè)卻遲遲沒有回應(yīng)，一時(shí)間吳先生心急如焚。

　　“多年來，聊城市臺(tái)辦用心用情服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企，我們都拿臺(tái)辦當(dāng)‘娘家人’，你這個(gè)事情找他們一定管用。”在向朋友傾訴時(shí)，在聊臺(tái)商張女士的一席話讓他豁然開朗，他通過張女士，很快聯(lián)系上了聊城市臺(tái)辦。

　　接到求助后，聊城市臺(tái)辦第一時(shí)間受理，多方溝通后與賣方企業(yè)取得了聯(lián)系。原來，由于該企業(yè)外貿(mào)銷售員離職，導(dǎo)致出現(xiàn)售后渠道溝通不暢的問題。在市臺(tái)辦的協(xié)調(diào)對(duì)接下，問題最終得以圓滿解決。

　　據(jù)介紹，近年來，隨著聊城市對(duì)臺(tái)“雙招雙引”力度加大，在聊臺(tái)資企業(yè)數(shù)量日增，聊臺(tái)之間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更加密切，文化交流更加活躍。新時(shí)代背景下，規(guī)范涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)工作制度、提高臺(tái)胞訴求辦理質(zhì)量，也就成為聊城市優(yōu)化營商環(huán)境、吸引臺(tái)商投資的重要舉措。結(jié)合工作實(shí)際，聊城市臺(tái)辦印發(fā)《聊城市涉臺(tái)投訴協(xié)調(diào)工作制度》，接訴即辦、首問負(fù)責(zé)、流程規(guī)范、屬地管理、限時(shí)辦理、檔案分類等具體措施環(huán)環(huán)相扣，打造出“全鏈條”閉環(huán)式問題處理流程。

　　制度的出臺(tái)和各項(xiàng)措施的推進(jìn)，對(duì)臺(tái)胞真正做到了以心換心。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，今年來，聊城市共接到涉臺(tái)求助案件6件，均全部妥善處理。最快的一天就處理完畢，臺(tái)胞滿意率達(dá)到100%。（中國臺(tái)灣網(wǎng)、聊城市臺(tái)辦聯(lián)合報(bào)道）