多一分服務(wù)能帶來什么？淮安給出了這樣一份答案：今年前八個月，富士康完成二期投資，正在進(jìn)行三期投入，達(dá)方、旺旺、臺玻都在進(jìn)行增資擴(kuò)股……今年以來，全市共有35家外資企業(yè)進(jìn)行了38次增資，累計增加投資2.17億美元，協(xié)議注冊外資1.2億美元。一年來淮安注冊的臺資企業(yè)由370家增加到520家，總投資額達(dá)60億美元。
如果說第一次選擇投資是因為政策、環(huán)境等硬件因素的話，那么短時間內(nèi)的不斷地增資，一定是這里有著不同于其他地方的“過人之處”。
達(dá)方電子淮安有限公司總經(jīng)理郭瑞溫：“在我們前期手續(xù)辦理和開工建設(shè)期間，深感開發(fā)區(qū)對我們的超值服務(wù)，101%的服務(wù)，他們想客商之未想，急客商之所急，讓客商真正興業(yè)在淮安，滿意在淮安。”
郭瑞溫總經(jīng)理口中的“101%的服務(wù)”就是淮安近年來為臺資高地“固本強(qiáng)基”的“獨(dú)門秘籍”。
相對臺資發(fā)展成熟的昆山等地，淮安吸引臺資算是“后起之秀”，2006年，淮安成功引進(jìn)了世界500強(qiáng)臺灣省鴻海集團(tuán)，當(dāng)時富士康看重的可能是淮安的“土地成本相當(dāng)于蘇南的三分之一，蘇中的四分之三、淮安的勞動力成本僅為蘇南的70—80％”這樣一個投資洼地，但是如何讓淮安繼富士康之后積聚更多的臺資企業(yè)，成為新興的臺資高地，淮安的市委市政府做出打造臺商心中的“服務(wù)高地、創(chuàng)業(yè)福地”的決策。
如何體現(xiàn)淮安獨(dú)具特色的品牌服務(wù)？市委書記劉永忠將之形象地比喻為“101%的服務(wù)”。 所謂101%，就是各地各部門和各級干部對企業(yè)提出的合情合理、應(yīng)做能做的要求做到100%滿足，用意想不到的真誠服務(wù)給他們一份驚喜。100%滿意服務(wù)包括了中央和省市各項扶持政策和激勵措施100%執(zhí)行到位；部門和單位職責(zé)100%履行到位；群眾和企業(yè)的合情合理要求100%滿足到位，而那1%體現(xiàn)的就是“一企一策”、“一商一策”的差別化、個性化服務(wù)；以提升服務(wù)效率、提高企業(yè)效益為目標(biāo)的超前超值服務(wù)；不斷改進(jìn)和提升服務(wù)手段，不斷豐富和深化服務(wù)內(nèi)涵，不斷延伸和拓展服務(wù)功能等創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。
2009年9月，臺玻集團(tuán)在我市投資建設(shè)世界最大玻璃純堿原料工廠開工后，作為其重要配套項目實聯(lián)化工（江蘇）有限公司熱電廠項目報批工作成為當(dāng)務(wù)之急。就在企業(yè)為此著急的時候，淮安市發(fā)改委已將專門為該項目制定的《報批工作計劃安排表》和《熱電項目報批流程圖》擺在企業(yè)面前，并提前和國家能源局進(jìn)行了對接。在此之前，發(fā)改委已經(jīng)成立了專門的工作小組，確保在吃透吃準(zhǔn)項目報批政策的基礎(chǔ)上，在各個環(huán)節(jié)超前開展工作，大幅縮短項目報批周期。這一超前服務(wù)，為該項目縮短報批工作時間2個月以上，給了企業(yè)一大驚喜。
因為有了101%服務(wù)，淮安這個孕育古典神話小說《西游記》的地方，在打造臺資高地過程中創(chuàng)造了一個又一個奇跡：
富士康這個由鴻海集團(tuán)董事長郭臺銘投資22億美元的蘇北大型外資項目，從簽約到開工、投產(chǎn)，前后僅用了295天，創(chuàng)造了一個“世界制造業(yè)史上的奇跡”；
前后不到兩年的時間，從項目建設(shè)，完成了淮安出口加工區(qū)從報省政府獲批，到報國務(wù)院獲批，到順利通過預(yù)驗收；
臺灣省臺玻集團(tuán)一期投資4.85億美元、年產(chǎn)100萬噸聯(lián)堿項目，2009年在淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)正式破土動工。像這樣一個化工項目獲得政府報批手續(xù)，一般需1-2年時間，而在淮安，從立項、環(huán)評直到審批完結(jié)只花了8個月時間；
總投資不低于20億美元的富士康淮安科技城項目落地后，“一花引得百花開”，投資5億美元的臺灣省明基達(dá)方電子，臺灣省最大的家用電器生產(chǎn)商大同電子投資建設(shè)的鋰電池項目，投資3600萬美元、世界最大的家庭制品廠商膳魔師項目，總投資1億美元的華達(dá)利家具項目等臺資大項目紛紛落戶。淮安的臺資企業(yè)已經(jīng)在短短的兩三年內(nèi)增加到500多家，其中行業(yè)龍頭企業(yè)10多家。
目前淮安80%的臺資企業(yè)集中在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，在蘇北、蘇中的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中淮安是擁有臺資企業(yè)數(shù)量最多、臺資知名企業(yè)數(shù)量最多的地方……
淮安的101%服務(wù)不是一時的熱情周到，不是簡單的承諾，而是成為一種服務(wù)機(jī)制、是一種健全的體制，隨時、隨地、隨身體現(xiàn)。為了服務(wù)好臺資企業(yè)，淮安市還在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)搭建了公共服務(wù)平臺，建立健全了項目引進(jìn)審批“一站式”、項目建設(shè)“一條龍”和企業(yè)投產(chǎn)“保姆式”三個服務(wù)體系；搭建了功能配套平臺，區(qū)內(nèi)建有出口加工區(qū)、鹽化工集中區(qū)、國家級留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、物流園、海關(guān)通關(guān)點等功能區(qū)；搭建了合作交流平臺，連續(xù)五屆臺商論壇，邀請國臺辦、北京大學(xué)、清華大學(xué)、臺灣省省大學(xué)、臺灣省省中原大學(xué)等著名院校、部委的學(xué)者、專家來作演講，縱論臺資發(fā)展的走勢和承接對策；搭建產(chǎn)業(yè)集聚平臺，積極為臺商投資進(jìn)行配套，降低企業(yè)物流成本，有條件地發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群和塊狀經(jīng)濟(jì)。
市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會主任周毅：“我們開發(fā)區(qū)上下都采取了比較有效的措施，主要體現(xiàn)在三個方面，一個是潛心的關(guān)注，我們組織了所有的干部深入到各個企業(yè)，同他們共同地排查目前可能存在的困難，梳理出在政府層面上可以支持的一些問題。第二個是政策的傾斜，第三個是全力的保障，主要是保障所有生產(chǎn)要素積聚到位等等一些措施。應(yīng)該說這些措施也得到了很好的效益。”
全方位、立體式的101%服務(wù)，造就了淮安臺資高地的服務(wù)品牌，2009年，在臺灣省民眾評選的最想居住的大陸十個城市中，淮安名列第七，是全省唯一入選城市；淮安在臺灣省電電工會所評的“大陸地區(qū)投資環(huán)境值得推薦的城市”中名次不斷前移；在浙商評選的2010年最值得投資20個城市中，淮安位列其中。
淮安旺旺食品有限公司總廠長劉育人：“淮安有著‘親商、護(hù)商、愛商’的良好發(fā)展環(huán)境和投資放心、賺錢安心、辦事順心、生活舒心的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，各級政府以滿腔的熱情和高效的服務(wù)，全力支持我們在淮安的投資與發(fā)展，蘇北淮安已成為我們投資的成本洼地、服務(wù)高地、創(chuàng)業(yè)福地。”
