閩臺簽旅游品質保障合作協議 促兩地旅游健康發展

　　中國臺灣網5月16日消息　為加強閩臺兩地旅游業的交流合作，促進兩地旅游業的健康發展，全面提升旅游品質，共同保障旅游者和旅游經營者的合法權益，福建省旅游協會和臺灣六大旅游公會今天簽訂《閩臺旅游合作品質保障協議》。

　　協議分為六部分，雙方就建立旅游品質保障合作機制、建立兩地旅游誠信平臺、建立兩地旅游投訴平臺以及快速反應和處理機制、建立相互委托調查取證制度等達成共識。

　　協議規定，閩臺兩地應建立旅游品質保障合作機制。通過建立聯席會議制度，定期舉行聯席會議，交流工作經驗，制定工作計劃。

　　建立交流機制。組織兩地考察和交流。采取積極措施，開展雙邊互訪，組織旅游質監、品保人員以及旅游從業人員的赴臺或赴閩教育培訓，舉辦業務交流會，加強業務交流學習，提高旅游質監、品保人員的辦案能力和旅游企業守法經營意識，促進旅游行業自律。

　　建立協調機制。遇到涉及閩臺旅游服務質量等重大問題，雙方相關部門及人士應及時研討對策，以督促兩地旅游業界提升旅游服務品質，切實保護旅游者和旅游經營者的合法權益，共同提升兩地的旅游形象和影響力。

　　協議規定，兩地應建立旅游誠信平臺。提倡誠實守信，共建誠信旅游活動，逐步完善兩地旅游誠信體系。

　　雙方可根據各自的授權范圍，加強對旅游企業的管理，規范企業經營行為，努力保障旅游品質。雙方旅游企業和從業人員嚴格按照旅游行業標準及合同約定，為旅游者提供服務，做到不欺客、不宰客、不做虛假宣傳、不提供違法違禁服務。

　　雙方加強信息溝通，推薦誠信旅游企業，通報誠信缺失的旅游企業。

　　協議規定，建立兩地旅游投訴平臺以及快速反應和處理機制。實現游客在兩地無障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅游投訴綠色通道；確立旅游投訴處理意見相互認同制度，及時進行信息溝通。

　　及時通報涉及兩地旅游投訴的案件，對重大旅游糾紛和投訴采取協調一致的合作立場，共同處理應急事件。兩地旅游者和旅游經營者在對方的旅游活動中，如遇到困難和問題，對方應及時為旅游者和旅游經營者提供所需的幫助。

　　提高旅游投訴處理效率，堅持公正與效率并舉，即時就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅游團隊行程暢通、順利。

　　協議還規定，閩臺應建立相互委托調查取證制度。為規范兩地的旅游市場秩序，建立旅游市場秩序執法合作制度。建立相互委托調查、取證制度，為處理違規違禁行為提供證據，建立兩地執法動態通報制度。（易木）

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