馬桶堵了，水管漏了，門(mén)鎖壞了……這些看似不大的問(wèn)題逐漸成為動(dòng)手能力越來(lái)越差的這代人的困擾。在很多老舊小區(qū)，“上門(mén)維修”的廣告貼滿(mǎn)了墻，但人們擔(dān)心的是自己會(huì)不會(huì)被這些轉(zhuǎn)身不見(jiàn)人的“馬路天使”坑騙；而在一些服務(wù)質(zhì)量過(guò)關(guān)的小區(qū)，“有事找物業(yè)”的傳統(tǒng)思維占主導(dǎo)，可多數(shù)情況下問(wèn)題難以得到有效、快速的解決，而事實(shí)上，物業(yè)也并沒(méi)有“修水龍頭”這樣的義務(wù)。

　　當(dāng)下，維修服務(wù)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)面臨的問(wèn)題是：家里出現(xiàn)問(wèn)題找不到合適的維修工，掌握技能的維修工又沒(méi)有提供服務(wù)的有效信息渠道。因此，重塑“維修”領(lǐng)域格局成為現(xiàn)下社會(huì)發(fā)展的急切需求。今年的全國(guó)兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”，這不僅給予了37歲的臺(tái)灣老板何曉華在維修領(lǐng)域很多想象的空間，也讓26歲的創(chuàng)業(yè)青年陳就倍感興奮。

　　圖為“臺(tái)灣老板”何曉華（右）和大陸青年陳就（左）。受訪者供圖

　　臺(tái)灣老板：互聯(lián)網(wǎng)＋就是通過(guò)平臺(tái)把需要的東西串聯(lián)起來(lái)

　　1978年出生的何曉華祖籍湖南，16歲時(shí)跟隨家人定居臺(tái)灣。對(duì)念書(shū)沒(méi)太大興趣的何曉華從那時(shí)起就開(kāi)始打工，擁有了自己的第一份工作--在永和豆?jié){洗碗。何曉華告訴記者：“臺(tái)灣的‘永和’不像大陸是一個(gè)品牌，而是一個(gè)地名，幾乎所有的豆?jié){都叫永和豆?jié){。”在那里，何曉華18歲時(shí)就做到了“師傅”級(jí)別，每個(gè)月有一萬(wàn)六七的收入，按他的說(shuō)法是：“當(dāng)時(shí)干半年，就可以在北京買(mǎi)套房。”

　　那時(shí)，何曉華已經(jīng)有了來(lái)大陸發(fā)展的想法：“20世紀(jì)90年代，大陸對(duì)臺(tái)灣商人有很多優(yōu)惠政策，我認(rèn)為到大陸發(fā)展是機(jī)會(huì)，但當(dāng)時(shí)手里有”資本“的老板大部分還沒(méi)有這樣的魄力。”何曉華苦于自己年紀(jì)太小，心有壯志難酬。就這樣，何曉華一直“熬”到20多歲。2003年，在“永和豆?jié){”干了9年的何曉華拿著自己攢的10多萬(wàn)美金從臺(tái)灣來(lái)到了北京。

　　何曉華又在餐飲服務(wù)業(yè)干了多年，直到2008年，何曉華開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)它確實(shí)能改變?nèi)说纳�活�?010年起，在餐飲服務(wù)業(yè)打拼多年的何曉華想找到一種深刻了解的服務(wù)行業(yè)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維去改變它，“保潔、裝修這些行業(yè)都已經(jīng)規(guī)范了，但維修這塊還沒(méi)有品牌”。

　　大城市人口密集，是一個(gè)家庭維修頻發(fā)的地方。何曉華在調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：因?yàn)槿鄙俸线m的需求“匹配”，很多家庭的維修問(wèn)題無(wú)法得到解決。“比如南城有個(gè)人需要開(kāi)鎖，可能聯(lián)系到的師傅卻在北城，這來(lái)回一折騰就得四五個(gè)小時(shí)，你出的錢(qián)比行情價(jià)再高，師傅都不見(jiàn)得愿意去。”

　　何曉華還發(fā)現(xiàn)，在北京，幾乎每個(gè)小區(qū)的方圓二三公里內(nèi)，都能找到一個(gè)小型的五金店，這些五金店的“形態(tài)”大部分是老婆看店，老公出去干活，有的純粹就是賣(mài)日雜，不提供上門(mén)維修。“他們?yōu)槭裁茨苌�存？是因�(yàn)橹苓叺娜擞行枨蟆！焙螘匀A說(shuō)。

　　“以前，消費(fèi)者、五金店和維修工都是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，‘互聯(lián)網(wǎng)＋’就是通過(guò)一個(gè)平臺(tái)把這些需要的東西串聯(lián)起來(lái)，從而既解決了千家萬(wàn)戶(hù)的維修困惑，又打破了維修工靠天吃飯的瓶頸，還能為個(gè)體五金店提供走貨渠道，也能為創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)可觀的收入。”何曉華告訴記者，“但是我不太懂互聯(lián)網(wǎng)，我需要找一個(gè)懂互聯(lián)網(wǎng)的人，大家在一起才能有碰撞。”

　　圖為維修工提供上門(mén)維修服務(wù)。受訪者供圖

　　大陸青年：互聯(lián)網(wǎng)＋疼點(diǎn)＝重塑一切

　　1989年出生的陳就也是湖南人，因?yàn)槭艿絼?chuàng)業(yè)文化的感召，大學(xué)畢業(yè)后投身到創(chuàng)業(yè)浪潮中。2013年底，陳就結(jié)識(shí)了何曉華，二人很多次聊過(guò)關(guān)于做O2O的線上線下上門(mén)維修服務(wù)，一致認(rèn)同這種商業(yè)服務(wù)模式。“我們都是湖南人，選擇追隨‘何總’創(chuàng)業(yè)，一方面是作為創(chuàng)業(yè)合伙人要彼此了解；另一方面，何總長(zhǎng)期從事傳統(tǒng)餐飲行業(yè)有一定的社會(huì)資源基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)型做O2O起步會(huì)容易一些；最后就是，何總這個(gè)人靠譜。”陳就笑著告訴記者。

　　緊接著，何曉華和陳就聯(lián)合幾位合伙人共同創(chuàng)立了“隨到網(wǎng)”，打造出一個(gè)為用戶(hù)與維修工提供就近匹配的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這也成為北京最早切入維修服務(wù)O2O的創(chuàng)業(yè)公司。陳就告訴記者：“我們提供的上門(mén)維修服務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)和客服專(zhuān)線四種方式進(jìn)行預(yù)約，收到訂單后維修師傅會(huì)馬上與用戶(hù)聯(lián)系，并在半小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。”

　　今年初，李克強(qiáng)總理首次提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念，陳就表示：“我很興奮，這也應(yīng)時(shí)應(yīng)景地給予O2O創(chuàng)業(yè)很大的鼓勵(lì)”。在陳就看來(lái)，“創(chuàng)業(yè)做的是一件有意思的事情，我們最主要的是要解決用戶(hù)的‘疼點(diǎn)’。”

　　陳就告訴記者：“疼點(diǎn)就是困擾用戶(hù)的煩惱，在維修服務(wù)這一塊，我們解決的疼點(diǎn)主要是三個(gè)方面：一是信息的迅速匹配，基于地理位置快速找到附近的維修師傅；二是服務(wù)售后的保障，客戶(hù)如果不滿(mǎn)意，可以投訴要求再服務(wù)；三是明碼標(biāo)價(jià)，童叟無(wú)欺，服務(wù)便捷。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋疼點(diǎn)＝重塑一切。”陳就說(shuō)道。

　　圖為每位維修工配備的維修工具。據(jù)介紹，這套維修工具價(jià)值3000元。受訪者供圖

　　互聯(lián)網(wǎng)＋：讓“創(chuàng)客夢(mèng)”飛起來(lái)

　　“去年，我們已經(jīng)在全北京市覆蓋了1000余名維修人員和以五金店為依托的400多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。”陳就告訴記者，“但準(zhǔn)備向全北京推廣時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，一個(gè)是維修價(jià)格沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，另外就是維修師傅的服務(wù)質(zhì)量不能保證。”

　　何曉華說(shuō)：“目前維修服務(wù)的行業(yè)規(guī)范還沒(méi)建立起來(lái)。現(xiàn)在有些維修公司表面上是明碼標(biāo)價(jià)，但其實(shí)仍是一個(gè)價(jià)格區(qū)間，而且這個(gè)區(qū)間很大，這樣維修工肯定會(huì)往高要價(jià)，這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)顯然是不公平的。”何曉華和陳就他們通過(guò)長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)研和走訪，制定了統(tǒng)一、合理、公開(kāi)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)也可以根據(jù)實(shí)際情況選擇是按“時(shí)”計(jì)價(jià)還是按“件”計(jì)價(jià)。

　　除此之外，他們打算通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升維修隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量。“一方面是讓維修工師傅樹(shù)立起一種‘藍(lán)領(lǐng)’的信心，另一方面就是要給予他們足夠的尊重。”在臺(tái)灣生活工作過(guò)很多年的何曉華對(duì)此深有體會(huì)，他說(shuō)：“我在臺(tái)灣打工的時(shí)候很開(kāi)心，因?yàn)榕_(tái)灣人不管你是億萬(wàn)富翁還是普通人，都很尊重你。我2003年來(lái)大陸開(kāi)飯店，這么多年開(kāi)店從來(lái)沒(méi)讓員工住過(guò)地下室，他們都是住樓房，有電視看，有空調(diào)吹，大陸叫‘人文關(guān)懷’，但是在臺(tái)灣那些老板都是這么干的。因?yàn)檫@樣子，人家的心才會(huì)交給你。你不尊重他，他就會(huì)離開(kāi)。尤其是現(xiàn)在的90后，他們不是純粹奔著錢(qián)來(lái)的，他們需要你的尊重。”

　　當(dāng)然，“上門(mén)維修”并不是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的全部。何曉華告訴記者：“維修只是推開(kāi)一扇門(mén)，最后達(dá)到的效果是要做一個(gè)從修理開(kāi)始的關(guān)于”住“的生態(tài)鏈。等線下隊(duì)伍慢慢累積起來(lái)以后，我們甚至還可以進(jìn)行廚房、衛(wèi)生間的改造和裝修。”

　　“創(chuàng)客”心中都有一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)＋”的夢(mèng)，但并不可能所有人都順風(fēng)順?biāo)�，何曉華也是以一種“炮灰”的心態(tài)直面挑戰(zhàn)：“哪怕我們被別人淘汰了，但是沒(méi)關(guān)系，我們?cè)诟淖兙S修行業(yè)的進(jìn)程中盡力了。”相比這位“臺(tái)灣老板”，大陸青年陳就對(duì)此更有信心，他看好維修市場(chǎng)的前景，而且他認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)是一種信仰”。

　　何曉華還說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)的魅力在于不用‘關(guān)系’，你的產(chǎn)品足夠好，老百姓覺(jué)得你好，你就能夠生存。”(記者 張皓俞)

　　“藍(lán)領(lǐng)”維修工合影。受訪者供圖