原標題：平潭出入境管理支隊一大隊用心服務臺胞
12日，平潭澳前客滾旅檢大樓公安出入境口岸辦證處，臺胞林名德前來咨詢如何辦理5年期居留簽注。工作人員告訴他，只要準備好相關材料，通過臺胞聯系卡預約，工作人員就會上門為他辦理。
“4個月前，我就是乘坐‘麗娜輪’到平潭的。那天風浪很大，我一到辦證大廳工作人員就遞上開水，幾分鐘時間我就拿到了簽注，工作人員效率高、態度好，給我留下了深刻的印象�！绷置抡f，原來申請的簽注只有3個月，得知平潭可以申請5年內居留簽注，他就準備延長簽注，留在平潭發展事業。
“臺胞的微笑是我們最大的滿足。他們對祖國大陸的第一印象是從辦理出入境手續開始的，我們要以微笑示人，多考慮旅客的需要�！逼教豆簿殖鋈刖彻芾碇ш犚淮箨牳标犻L胡志勇說。
用心服務，讓一大隊成為了平潭口岸的一張名片。多年來，他們不斷探索新型服務方式，創造性地開展了“上船辦證”服務，臺灣旅客從填寫申請表到領證，整個流程下來只要3到5分鐘，辦證時間縮短了近60%。
同時，他們根據臺胞習俗和語言特點，推出了普通話、英語、閩南話、客家話、福州話等多語言服務，深受臺胞歡迎。
去年5月，隨著“麗娜輪”參與兩岸海上直航，客輪班次從最早一周2個航次增加到8個航次。這無疑考驗著民警們的耐心和責任心。
每當受天氣影響，客輪進出港時間晚點時，民警們都要工作到很晚才能下班；遇上節假日航次增加，民警們不僅不能正常休息，連與家人團聚都沒有時間。
兩岸海上直航通道開通以來，一大隊共為33萬多名出入平潭口岸的旅客提供了優質服務，辦理臺胞口岸落地簽注1.4萬多人次，在工作中實現了辦證工作“零差錯”、群眾服務“零投訴”、群眾滿意度100%、隊伍管理“零違紀”的目標，去年更獲得“全國公安機關愛民模范集體”的稱號。
(原題：為了臺胞的微笑/記者王鳳山）
[責任編輯：雍紫薇]
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