浙江醫(yī)療機構取經(jīng)臺灣 探索常態(tài)化志愿服務模式

　　中新網(wǎng)杭州4月15日電　“我們有13位累計服務滿300小時的‘廣濟之舟’志愿者將赴臺灣交流學習。”日前，“廣濟之舟”志愿者辦公室負責人榮登佳欣喜地記者。

　　浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院院長王建安近日在接受記者采訪時表示，目前隨著醫(yī)療業(yè)務量的快速增長，醫(yī)院面臨的服務壓力越來越大，加上社會醫(yī)患矛盾加劇，醫(yī)院管理壓力越來越大，“在與香港、臺灣和國外醫(yī)院的交流和合作中，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)療義工服務在他們的醫(yī)療服務中發(fā)揮著重要的作用。因此，我們一直在探索一種常態(tài)化的志愿服務新模式。”

　　“廣濟之舟”志愿者服務聯(lián)盟是浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院學習臺灣萬芳醫(yī)院，在浙江省內(nèi)第一家納入醫(yī)院管理體系和引入社會力量的志愿者組織。據(jù)院方介紹，自該聯(lián)盟成立至今一年時間內(nèi)，已招募了3500名志愿者，其中社會志愿者占80%，已有5000人次志愿者參加服務，為病人提供了60萬人次的服務，占該院門診人次的20%以上。值得一提的是，參加服務的志愿者中，97%來自于社會各行各業(yè)。

　　中國的醫(yī)療志愿服務工作起始于二十世紀六十年代。在過去的四十年里，醫(yī)療機構志愿服務的表現(xiàn)形式多為零星的義診、義務獻血、科普教育等，缺乏系統(tǒng)的組織管理。目前，歐美等發(fā)達國家和地區(qū)的醫(yī)療機構中的志愿服務非常普遍，已經(jīng)與醫(yī)療機構的醫(yī)療服務融為一體。

　　2009年，中國衛(wèi)生部發(fā)文《關于開展2009年國際志愿者日“志愿服務在醫(yī)院”活動的通知》，之后國內(nèi)各大醫(yī)療機構積極響應衛(wèi)生部的要求，以北京大學人民醫(yī)院為代表的三甲醫(yī)院依據(jù)醫(yī)院的實際情況，開展了形式多樣的志愿者服務，拉開了志愿服務在醫(yī)院的序幕。

　　“然而，在衛(wèi)生部推出‘志愿者在醫(yī)院’活動兩年后，我們發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院由于缺乏經(jīng)驗、疏于管理，使志愿服務陷入了舉步維艱的尷尬境地。”王建安告訴記者，具體表現(xiàn)為招募乏力、缺乏培訓、管理缺失、資金無源。

　　作為“廣濟之舟”志愿者辦公室的負責人，榮登佳在去年十二月專程赴臺灣萬芳醫(yī)院學習取經(jīng)，讓她感觸最深的是，臺灣的醫(yī)學已經(jīng)與人文關懷很好地融合在一起，相比之下大陸志愿者的素質和專業(yè)技能還有待提高，”此外，她還特別提到大陸方面資金的“瓶頸”問題，因為在臺灣，志愿服務的經(jīng)費全部來自于捐款。

　　據(jù)臺灣萬芳醫(yī)院前社工室組長葉依琳介紹，臺灣志愿服務者的招募、聘用等標準規(guī)范都有2001年頒布的志愿服務法令得以支持，志愿者與運用單位的權利義務關系已經(jīng)比較成熟，包括幫助志愿者參保或是獎勵辦法等。對于醫(yī)院志愿服務者的管理，目前臺灣多半是由專任的醫(yī)務社會工作師進行督導與管理。

　　“目前在大陸，醫(yī)院的志愿者服務還是一個新生事物，有別于其他行業(yè)，除了熱情和愛心，還需要基本的醫(yī)療常識和心理學知識。”葉依琳建議，當有了十分亮眼志愿者“量”上的呈現(xiàn)，接著要開始思考“質”的維護，這即依賴教育訓練與合理的考評，往優(yōu)質服務與多元的服務內(nèi)涵邁進。

　　據(jù)悉，根據(jù)臺灣萬芳醫(yī)院的經(jīng)驗，該浙醫(yī)二院通過規(guī)范培訓，不僅推行優(yōu)良的標準服務，還結合醫(yī)院運行管理模式，制作了“廣濟之舟”志愿者服務管理手冊，并在該院大力倡導“關愛”文化，推行人性關懷融入專業(yè)醫(yī)療。（記者 夏毅）