下功夫為醫患矛盾尋"解藥"
上海的首份醫患糾紛人民調解白皮書，近日由浦東新區發布。這個白皮書的最大特點，一是展現了浦東在調解醫患糾紛中的“正能量”“正效應”，一是客觀全面地分析了當前醫患矛盾的特點。
“醫”與“患”的關系，有矛盾，不可怕。衛生部部長陳竺指出：“醫患關系的實質是利益共同體。因為''醫''和''患''有著戰勝病魔、早日康復的共同目標，而戰勝病魔既要靠醫生精湛的醫術，又要靠患者戰勝疾病的信心和積極配合。……在疾病面前，醫患雙方是同盟軍和統一戰線，醫患雙方要相互鼓勵，共同戰勝疾病。”可以說，“醫”與“患”是人世間最親密的關系之一，唇齒相依，患難與共。因此，矛盾絕非不可調和。重要的是不能讓矛盾激化，而要促成矛盾的轉化，達成“醫”與“患”的和諧。
浦東新區深諳此理，所以特意設立了醫患糾紛人民調解委員會，而這個“醫調委”非常重視一切從實際出發，講究“具體問題具體分析”，以此為基點開展調解工作。他們通過案例分析了醫患糾紛的具體原因，并做了歸納，發現導致糾紛的原因以及各類糾紛的占比，如醫療合同實施過程監管缺失，占41.5%；醫療機構提供服務不規范，占27.9%；醫療機構主觀過失，占14%；患者對病情認識不足，占10.9%；患者無理取鬧的情況，僅占2.2%。“分析好，大有益”。這樣條分縷析，醫患矛盾的概貌便清晰起來，“胸中有數”后的“對癥下藥”的“處方”也就順理成章，倚馬可待了。正是根據這個調查統計，醫調委研究并找到醫患糾紛的特點，有的放矢地開展調解，盡力緩解矛盾，將可能升級的沖突消弭于萌芽狀態，有效地防止了矛盾的激化。據悉，這一年來，醫患矛盾的平均調解天數僅10天，調解成功數升至上年同期的近3倍。更重要的是，他們還據此提出了化解醫患矛盾的建議，防患于未然。這無疑是一種理性、睿智、高明的思路和方法，可圈可點。
一段時間以來，醫患糾紛頻發，一些地方將其視若洪水，如臨大敵，惶恐不安，無所適從，以致借助警力，加強戒備，甚至有醫護人員身穿防彈衣上崗。如此環境，情何以堪；如此關系，焉有和諧可言？須知，醫患矛盾無可回避，但唯有在正視矛盾中才能發現緩解矛盾的途徑，唯有在調查研究中才能尋求各種“解藥”。我們理宜既不夸大其詞，神經過敏，以致將醫患糾紛視作“頑癥”“絕癥”，又十分重視發生糾紛的根源，采取積極措施，消除隱患，防微杜漸。這就需要及時調研，介入調解，切實遏制醫患關系的對立化、矛盾的擴大化、沖突的尖銳化，力求事半功倍。
在這方面，浦東新區進行了有意義、有價值的探索和實踐，這也是社會綜合試驗區“先行先試”的一個方面，其經驗值得張揚、推廣。
