10月11日，央視《焦點(diǎn)訪談》曝光兩起政府工作人員刁難辦事民眾的個(gè)案。一是北漂小伙小周為辦護(hù)照，返回老家衡水武邑縣達(dá)6次，多跑了3000公里。二是江蘇豐縣的小狄為辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人執(zhí)照，去當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)跑了十幾趟才辦成。

　　雖然事后，兩地相關(guān)部門(mén)，都對(duì)涉事公務(wù)人員及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，作出處罰，河北省公安廳甚至表示，“誰(shuí)給群眾找麻煩，我們就讓誰(shuí)有麻煩”。不過(guò)，如果不是央視曝光，如果不是撞到群眾路線活動(dòng)的槍口，類似事情會(huì)得到如此明快的處理嗎？

　　事實(shí)上，政府機(jī)關(guān)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”，已是個(gè)老問(wèn)題，這么多年來(lái)，為治理該問(wèn)題，各地整治辦法層出不窮，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議開(kāi)展了一輪又一輪，但總體而言，政府機(jī)關(guān)辦事難依然未得到根治，許多人視去政府辦事為畏途，此央視曝光之后，網(wǎng)民們?nèi)浩鹜虏廴フ�府辦事的種種痛苦經(jīng)歷。

　　政府機(jī)關(guān)辦事難，表面上是一些辦事人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力的問(wèn)題，不過(guò)其背后反映的則是民眾投訴維權(quán)渠道不暢。一些公務(wù)人員之所以膽敢擺出冷臉，刁難辦事民眾，說(shuō)到底，是因?yàn)橹�道民眾拿他們沒(méi)辦法，試想如果真正有一套“誰(shuí)給群眾找麻煩，自己就會(huì)有麻煩”的投訴處理機(jī)制，哪個(gè)公務(wù)人員還敢怠慢辦事民眾。

　　不可否認(rèn)，當(dāng)下，對(duì)于機(jī)關(guān)辦事難的問(wèn)題，不是沒(méi)有維權(quán)渠道，如可以向辦事人員所在單位，向上級(jí)，向政府熱線進(jìn)行投訴，不過(guò)，這些維權(quán)辦法，往往耗時(shí)耗力，且成功率不高。因?yàn)椴幌衿髽I(yè)公司，它們往往認(rèn)為這種怠慢“上帝”的做法，極其惡劣，所以動(dòng)輒就會(huì)開(kāi)除當(dāng)事人員，一些政府機(jī)關(guān)多把這種事情當(dāng)成作風(fēng)問(wèn)題，要么不聞不問(wèn)，要么和稀泥，真正事情鬧大，也不過(guò)是處分調(diào)離，就像央視曝光的兩個(gè)案例一樣，連被處理者姓甚名誰(shuí)也不會(huì)公布。這種偏袒的姿態(tài)，無(wú)疑使相關(guān)辦事人員更加有恃無(wú)恐。

　　所以，要想根治政府機(jī)關(guān)辦事難的問(wèn)題，不能只靠教育，靠公務(wù)人員的自省，而是應(yīng)從重建投訴機(jī)制入手，改變目前政府機(jī)關(guān)自己當(dāng)自己法官的現(xiàn)狀，建立由監(jiān)察部門(mén)、人大代表、民眾代表等多方參與的調(diào)查處理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一受理民眾對(duì)于公務(wù)人員的投訴，這種投訴一旦被證實(shí)屬實(shí)，當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，像類似將民眾來(lái)回折騰許多趟的，理應(yīng)一律開(kāi)除。可以相信，每個(gè)地方如果真能下決心治理公務(wù)人員刁難民眾的問(wèn)題，一年開(kāi)除幾個(gè)人，這無(wú)疑是最有震撼性的“教育”。

　　對(duì)于民眾而言，遇到類似機(jī)關(guān)辦事受刁難的問(wèn)題，不該忍氣吞聲，而應(yīng)敢于維權(quán)。可以看到，即使目前維權(quán)渠道不暢，但也不是沒(méi)有機(jī)會(huì)。像央視提到的豐縣小狄，不就是因?yàn)橄蚩h里有關(guān)部門(mén)寫(xiě)信，使得辦照的事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)嗎？無(wú)論是打12345政府熱線，還是向上級(jí)部門(mén)投訴，還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體曝光，都是可嘗試的方式。不做沉默的大多數(shù)，而做有尊嚴(yán)的公民，一起向機(jī)關(guān)辦事難說(shuō)不，才能給決策部門(mén)以觸動(dòng)，推動(dòng)問(wèn)題的解決。從這意義上說(shuō)，改變的力量，其實(shí)也在你我的手中。（社論）