10月11日，央視《焦點訪談》曝光兩起政府工作人員刁難辦事民眾的個案。一是北漂小伙小周為辦護照，返回老家衡水武邑縣達6次，多跑了3000公里。二是江蘇豐縣的小狄為辦營業(yè)執(zhí)照和法人執(zhí)照，去當?shù)毓ど滩块T跑了十幾趟才辦成。

　　雖然事后，兩地相關(guān)部門，都對涉事公務(wù)人員及其上級領(lǐng)導(dǎo)，作出處罰，河北省公安廳甚至表示，“誰給群眾找麻煩，我們就讓誰有麻煩”。不過，如果不是央視曝光，如果不是撞到群眾路線活動的槍口，類似事情會得到如此明快的處理嗎？

　　事實上，政府機關(guān)“門難進、臉難看、事難辦”，已是個老問題，這么多年來，為治理該問題，各地整治辦法層出不窮，政風(fēng)行風(fēng)評議開展了一輪又一輪，但總體而言，政府機關(guān)辦事難依然未得到根治，許多人視去政府辦事為畏途，此央視曝光之后，網(wǎng)民們?nèi)浩鹜虏廴フ�府辦事的種種痛苦經(jīng)歷。

　　政府機關(guān)辦事難，表面上是一些辦事人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力的問題，不過其背后反映的則是民眾投訴維權(quán)渠道不暢。一些公務(wù)人員之所以膽敢擺出冷臉，刁難辦事民眾，說到底，是因為知道民眾拿他們沒辦法，試想如果真正有一套“誰給群眾找麻煩，自己就會有麻煩”的投訴處理機制，哪個公務(wù)人員還敢怠慢辦事民眾。

　　不可否認，當下，對于機關(guān)辦事難的問題，不是沒有維權(quán)渠道，如可以向辦事人員所在單位，向上級，向政府熱線進行投訴，不過，這些維權(quán)辦法，往往耗時耗力，且成功率不高。因為不像企業(yè)公司，它們往往認為這種怠慢“上帝”的做法，極其惡劣，所以動輒就會開除當事人員，一些政府機關(guān)多把這種事情當成作風(fēng)問題，要么不聞不問，要么和稀泥，真正事情鬧大，也不過是處分調(diào)離，就像央視曝光的兩個案例一樣，連被處理者姓甚名誰也不會公布。這種偏袒的姿態(tài)，無疑使相關(guān)辦事人員更加有恃無恐。

　　所以，要想根治政府機關(guān)辦事難的問題，不能只靠教育，靠公務(wù)人員的自省，而是應(yīng)從重建投訴機制入手，改變目前政府機關(guān)自己當自己法官的現(xiàn)狀，建立由監(jiān)察部門、人大代表、民眾代表等多方參與的調(diào)查處理機構(gòu)，統(tǒng)一受理民眾對于公務(wù)人員的投訴，這種投訴一旦被證實屬實，當進行嚴厲處罰，像類似將民眾來回折騰許多趟的，理應(yīng)一律開除�？梢韵嘈�，每個地方如果真能下決心治理公務(wù)人員刁難民眾的問題，一年開除幾個人，這無疑是最有震撼性的“教育”。

　　對于民眾而言，遇到類似機關(guān)辦事受刁難的問題，不該忍氣吞聲，而應(yīng)敢于維權(quán)�？梢钥吹剑�即使目前維權(quán)渠道不暢，但也不是沒有機會。像央視提到的豐縣小狄，不就是因為向縣里有關(guān)部門寫信，使得辦照的事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機嗎？無論是打12345政府熱線，還是向上級部門投訴，還是通過網(wǎng)絡(luò)、媒體曝光，都是可嘗試的方式。不做沉默的大多數(shù)，而做有尊嚴的公民，一起向機關(guān)辦事難說不，才能給決策部門以觸動，推動問題的解決。從這意義上說，改變的力量，其實也在你我的手中。（社論）