前段時間跟某地官員談“新媒體時代官員的媒介素養(yǎng)”這個話題，負責宣傳的官員跟我抱怨：宣傳部門的工作不好做！經(jīng)常會接到其他部門一些讓他們很為難的電話。比如某個政府部門，一看到本地論壇上有關(guān)于自己的負面帖子，就打電話讓他們幫著刪帖。這位官員說：看到負面的帖子，為什么首先想到的就是刪帖，而不先問問網(wǎng)友發(fā)帖所反映的問題是不是真的？不去調(diào)查問題的真假，不想著如何去回應(yīng)網(wǎng)友所反映的問題，而首先想著刪帖，很多時候反而激化了矛盾，讓宣傳部門很被動。

　　這位官員說：網(wǎng)友反映的問題，本來不算多大的問題，回復一下就可以解決。可一刪帖，反而成了讓他們非常被動的大問題。一方面，刪帖會將正常的小問題敏感化了，揣測其背后有什么大背景，越發(fā)刺激了網(wǎng)友前來“扒糞”；另一方面，不要以為你刪了帖網(wǎng)友就不再發(fā)帖了，本來網(wǎng)友只是在本地論壇發(fā)，一刪帖后會發(fā)到外地論壇，最終使事態(tài)擴大化。

　　很贊同這位官員的判斷，動輒“刪帖”確實是一些地方官員的本能，很多負面輿情正是這種“刪帖”所激化的。比如前段時間某地發(fā)生火災，火災的場面迅速被附近的網(wǎng)友傳到了微博上，成為熱點，但是很快，圖片被逐個刪除。本來只是一場意外的火災，公開透明的報道可以讓人看到事實和真相，而一事當前首先刪帖，必然會引來傳言紛紛，為背后各種敏感的猜測制造了“神秘”的土壤。

　　刪帖，確實是一些官員的本能。有一位宣傳官員，剛上任時，看到本地有什么負面輿情，總在第一時間讓人去刪帖。可網(wǎng)站又不是自家辦的，刪帖哪有那么容易？很多時候工作非常難做。兩三個月后，因為與媒體打交道越來越多，這位官員對負面輿情的心理承受力不斷變大，處理的手段也逐漸告別了那種生硬粗暴。不是本能地讓下面的人去刪帖，而是習慣了這樣說：讓相關(guān)部門先去調(diào)查一下怎么回事，網(wǎng)友曝光的是不是真的，然后迅速給媒體一個回復。

　　瞧，這就是進步。

　　其實，動輒“刪帖”表現(xiàn)的恰恰不是官員的強勢，而是面對網(wǎng)絡(luò)時的恐懼與慌張。一看到網(wǎng)上有關(guān)系到本部門或本人的負面信息，就不淡定了，本能地慌張，缺乏面對不同聲音和負面輿情的自信。加上缺乏與媒體打交道的經(jīng)驗，恐懼和緊張中錯誤地以為，刪了帖，切斷了信息源，批評的聲音就沒有了。實際上，輿論的傳播規(guī)律恰恰是越刪越敏感，越刪越刺激著網(wǎng)絡(luò)的亢奮。問題和矛盾并沒有因為自欺欺人的刪帖而消失，反而激化了矛盾制造了新問題。

　　一些明顯會帶來嚴重負面影響或明顯是煽動負面情緒謠言的網(wǎng)帖當然必須及時刪除，但此類帖子數(shù)量很少，絕大多數(shù)網(wǎng)帖沒有這樣的負面“能量”，而且這種帖子是海量的，你無法將所有相關(guān)帖子都刪得干干凈凈，更無法讓所有人都對這個問題閉嘴，所以刪帖是沒有用的，暴露的恰恰是自身的驚慌和不自信：如果有面對問題的自信和解決問題的能力，你動不動刪帖干嘛？給輿論和公眾傳遞的暗示只會是：刪帖者心中必然有鬼，這事背后肯定有不可告人的背景。

　　解決問題和化解社會矛盾，要做的工作正是“打撈沉沒的聲音”，而動輒刪帖，動輒不讓人說話，恰恰與之背道而弛，讓那些自己不愿意聽到的聲音沉沒。

　　避免讓刪帖成為一種條件反射般的權(quán)力本能，也是領(lǐng)導干部應(yīng)具備的媒介素養(yǎng)，這種素養(yǎng)下有兩種重要能力：一是對負面信息的心理承受力，不要一看到負面輿情就緊張害怕，就要刪得干干凈凈，要習慣挨罵，習慣被批評。特別是對網(wǎng)絡(luò)空間，混淆是非的謠言需要打擊，除此之外，爭議和罵聲是常態(tài)，負面和問題是常有，要學會去適應(yīng)和面對網(wǎng)絡(luò)。在問題面前要有與媒體和諧相處的能力，問題暴露了，輿論和公眾需要一個回應(yīng)，而刪帖表現(xiàn)的則是一種拒絕與輿論交流的強硬姿態(tài)，可想而知會刺激出怎樣一種對立對抗的氛圍。(曹林)