所謂小費(fèi)，原本是一種文化，建立在尊重的基礎(chǔ)上，是表達(dá)謝意的一種方式。在西方的小費(fèi)文化里，雖然給不給也是自愿，但事實(shí)上已經(jīng)成為一種約束，帶有半強(qiáng)制的特點(diǎn)。相比之下，我們并沒(méi)有形成這樣的小費(fèi)文化，這并不意味著消費(fèi)者沒(méi)有為享受服務(wù)付費(fèi)，只不過(guò)是另一種打包的付費(fèi)方式而已。當(dāng)然，我們也必須承認(rèn)，小費(fèi)文化的缺失，讓我們對(duì)某些從事服務(wù)性行業(yè)的勞動(dòng)者缺少了一份應(yīng)有的尊重；某種意義上，小費(fèi)文化要比我們嘴巴上的“勞動(dòng)不分貴賤”更有力。

　　值得一說(shuō)的是，雖然西方小費(fèi)文化適用于幾乎所有服務(wù)性行業(yè)，但在國(guó)內(nèi)，頻頻提及并且探索小費(fèi)制度的卻僅有旅游行業(yè)，所涉及的職業(yè)只有導(dǎo)游一種。這其實(shí)是奇怪的，也充分說(shuō)明，我們所欲探索建立的小費(fèi)制度，不是要普及西方的小費(fèi)文化，而僅僅只是要借助小費(fèi)來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。這一天生的缺陷，讓旅游小費(fèi)制度從一開(kāi)始就有點(diǎn)變味的感覺(jué)。

　　為何那么多的服務(wù)性行業(yè)，唯獨(dú)導(dǎo)游需要游客“自愿支付”小費(fèi)？說(shuō)白了，就是因?yàn)楫?dāng)下的導(dǎo)游薪酬體系混亂，以至于很多導(dǎo)游“無(wú)底薪、無(wú)保障、無(wú)尊嚴(yán)、無(wú)身份”，只能靠游客購(gòu)物提成獲取收入。當(dāng)帶客購(gòu)物獲得提成逐漸成為一些導(dǎo)游收入的主要來(lái)源，強(qiáng)制購(gòu)物于是成為一種惡性循環(huán)和旅游行業(yè)的潛規(guī)則，這極大地破壞了游客的旅游體驗(yàn)，既不利于旅游業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，也帶來(lái)了很多的糾紛和問(wèn)題。

　　正是在這樣的背景下，一些地方和一些公司，開(kāi)始探索在旅游行業(yè)建立小費(fèi)制度，試圖通過(guò)游客自愿支付小費(fèi)，來(lái)促成導(dǎo)游更好的服務(wù)與游客更好體驗(yàn)的良性循環(huán)。這樣的初衷不能說(shuō)不好，但是這種旨在解決導(dǎo)游收入問(wèn)題的小費(fèi)制度，注定很難在強(qiáng)扭的力量下結(jié)出甜美的瓜。

　　可以想見(jiàn)，當(dāng)強(qiáng)制購(gòu)物的潛規(guī)則被導(dǎo)游小費(fèi)的明規(guī)則替代后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)或許會(huì)降格為基本服務(wù)。支付了小費(fèi)，導(dǎo)游和游客相安無(wú)事；不支付小費(fèi)，導(dǎo)游就會(huì)給游客點(diǎn)兒顏色看看。原本基于自愿的消費(fèi)，勢(shì)必會(huì)變成變相的強(qiáng)制收費(fèi)。而且，實(shí)行導(dǎo)游小費(fèi)制度，并不一定就能制止強(qiáng)制購(gòu)物，因?yàn)檫@會(huì)涉及旅行社的利益，并非導(dǎo)游一己所能決定，甚至都不能排除旅行社會(huì)從導(dǎo)游小費(fèi)中抽成。

　　說(shuō)到底，為解決問(wèn)題而推出的導(dǎo)游小費(fèi)制度，本身就偏離了小費(fèi)文化的本質(zhì)，這種完全工具化的小費(fèi)制度，大概只會(huì)有兩種結(jié)果：要么假借小費(fèi)合法化的制度紅利，變相強(qiáng)制收取導(dǎo)游小費(fèi)；要么真正落實(shí)游客自愿支付，但在旅游服務(wù)整體質(zhì)量不高的背景下，自愿支付的游客恐怕不會(huì)很多。（舒圣祥）