國家旅游局發布消息稱，全國旅游資源規劃開發質量評定委員會決定，對包括杭州西溪濕地旅游區、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區等6家5A景區給予嚴重警告，并公開通報，給予6個月整改時間。這是繼千島湖被點名之后，第二個被點名的浙江著名旅游景區。

　　杭州人對西溪濕地是有感情的。為建設好西溪濕地，杭州市花了很大的力氣，市民做了很大的貢獻。建成之后的濕地公園，是離城市最近的一處濕地，面積大、環境好、交通便捷，其中免費開放的福堤，更是市民在節假日帶孩子親近濕地、親近大自然的好去處。聽說西溪濕地被國家旅游局掛牌，大家心里都有點不好受。

　　這次檢查，是國家旅游局特別布置，在十一假日期間，由全國旅游資源規劃開發質量評定委員會對旅游投訴較多的部分5A景區開展的一次服務質量暗訪，關注的焦點就是景區的旅游體驗。

　　此次暗訪中，處理最嚴的就是旅游體驗最差的山海關景區。因存在價格欺詐，強迫游客在功德箱捐款，老龍頭景區擅自更改門票價格以及環境臟亂和人員設施不足等問題，山海關景區被取消了5A級景區稱號。相比較而言，掛牌警示，并給予6個月的整改時間的西溪濕地，一是問題確實沒那么嚴重，二是給了足夠的整改時機。

　　應當把此次掛牌警示，當成一次促進西溪景區旅游環境全面整改的機會。這次國家旅游局提到的問題主要是三個，一是安全隱患明顯，多處人流集中處無警示標識，游船安全設施不到位；二是商販管理問題，景區內多處存在兜售現象；三是導覽服務不完善，導游講解水平低，標識系統不完備，商業設施標識混亂等問題。

　　這三個問題，又可以集中為兩個問題，安全隱患和標識問題屬于硬件設施，比較容易解決。而商販和導游服務問題，則屬于管理問題，需要花大力氣認真進行解決。當前最重要的，就是要找到問題到底出在哪里，一一摸排查找，一一進行整改，整改完成之后，還應當隨時進行自我檢查，形成長效機制，不能出現反復，使景區的旅游體驗始終保持在一個較高的水平。

　　平心而論，杭州的景區管理，在全國來說都處于領先水平。多年來公園和文化服務場所免費的模式獲得了業內交口稱贊，提升了整個城市的口碑和品位，但在旅游體驗方面還存在許多“幸福的煩惱”：比如熱點景區人流過于密集，冷熱不均，節假日期間交通擁堵，吃飯排隊等，都是旅游體驗方面的具體問題。這次掛牌警示，不意味著對過去工作的全盤否定，我們應當將其視為一次提醒、一個機會。

　　我們不能躺在過去的功勞簿上，新的情況隨時有可能發生，優質管理和優良服務的水準和要求是沒有止境的，有關部門應當抓住此次機會，認真進行整改，做到舉一反三。全省其他景區，雖然沒有點到名，不意味著就沒有問題，也應當進行自查自糾，把問題消滅在萌芽狀態，自己查出來問題，總好過別人公開點名批評。最終把壞事變成好事，使杭州乃至浙江景區管理水平來一次大的提升，游客的旅游體驗更上一個臺階，繼續保持在全國旅游行業中的領先地位。(李曉鵬)