在我國(guó)，如果說(shuō)中介機(jī)構(gòu)“口碑不佳”的話，那么房產(chǎn)中介差不多就是“負(fù)分滾粗”了！提起它，租房的會(huì)心疼曾經(jīng)交過(guò)的“學(xué)費(fèi)”，買(mǎi)房者會(huì)吐槽此處省略幾萬(wàn)字的“血淚史”，個(gè)別情緒激動(dòng)的甚至?xí)�將其視為“公害”并列入最讓人反感的職業(yè)之一！日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《房屋家居領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》，曝光房屋中介的四大問(wèn)題，包括亂收費(fèi)、霸王條款、違規(guī)操作、隱瞞房屋真實(shí)情況等等。

　　這些“惡評(píng)如潮”自然有妖魔化的成分，也有刻板印象“從中作梗”。但不可否認(rèn)的是，房產(chǎn)中介整體來(lái)說(shuō)并不招人喜歡——這是為什么呢？

　　根據(jù)住建部統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前大概有6萬(wàn)多家房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，從業(yè)者近百萬(wàn)人。作為橋梁和紐帶，他們對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)交易發(fā)揮了積極作用，也為大量顧客提供了不可或缺的服務(wù)，但一些問(wèn)題中介、不良中介虛構(gòu)房源、虛標(biāo)價(jià)格、高額收費(fèi)、無(wú)證營(yíng)業(yè)、泄露信息，甚至哄抬房?jī)r(jià)、鼓勵(lì)假離婚、推銷(xiāo)首付貸……他們�；ㄕ�、玩貓膩、誤導(dǎo)欺詐，為謀取不正當(dāng)利益簡(jiǎn)直無(wú)節(jié)操、無(wú)下線，最終擾亂了市場(chǎng)秩序，坑害消費(fèi)者權(quán)益，也讓整個(gè)行業(yè)亂象叢生！

　　怎么辦？不少小伙伴自發(fā)行動(dòng)，跟問(wèn)題中介斗智斗勇；而監(jiān)管部門(mén)也沒(méi)閑著，多地開(kāi)始專項(xiàng)治理行動(dòng)，讓中介機(jī)構(gòu)壓力山大。然而，規(guī)范房產(chǎn)中介不能靠見(jiàn)招拆招，也不能止于專項(xiàng)整治，打蛇打七寸，找準(zhǔn)要害才能一招制敵。

　　我們不妨按照時(shí)間順序，梳理一下房產(chǎn)中介的“老毛病”。首先，市場(chǎng)準(zhǔn)入。由于沒(méi)有嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做中介太容易了，隨便拉一幫人馬就能搭一個(gè)“草臺(tái)班子”，從業(yè)資格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、甚至員工素質(zhì)都不重要。相比之下，美國(guó)為房產(chǎn)中介設(shè)立了高門(mén)檻，從業(yè)人員必須滿足從業(yè)條件、接收專業(yè)培訓(xùn)并通過(guò)職業(yè)資格考試后才能上崗。

　　然后，看治理。可以說(shuō)，任何秩序的混亂，根本上都是一種法治秩序的缺席。當(dāng)前，很多中介有恃無(wú)恐、糾紛相持不下就在于法律法規(guī)有待完善。對(duì)此，應(yīng)該補(bǔ)充、細(xì)化中介行業(yè)法律法規(guī)，從而增強(qiáng)中介的法律意識(shí)，增加行業(yè)的法律“底蘊(yùn)”。另一方面，目前監(jiān)管體制仍未理順，住建、物價(jià)、工商等多頭治理，但權(quán)責(zé)不清、職責(zé)不明。從當(dāng)前實(shí)際來(lái)看，理順監(jiān)管機(jī)制、豐富監(jiān)管手段應(yīng)該成為突破口，一些地方已嘗試備案制度、信用評(píng)價(jià)體系、保證金制度等實(shí)現(xiàn)更直接、有效的監(jiān)管，而相關(guān)探索的力度、范圍不妨更大些。

　　最后看維權(quán)。上海有調(diào)查顯示，關(guān)于房屋中介高達(dá)84.8％消費(fèi)者遭遇消費(fèi)糾紛，卻只有兩成進(jìn)行維權(quán)。為什么？除了維權(quán)難、成本高，還有思想包袱——中介掌握你所有信息，難免心存顧慮，不敢輕易“造次”。針對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)糾紛、侵權(quán)現(xiàn)象越來(lái)越多的現(xiàn)實(shí)，如何使投訴處理機(jī)制更暢通、更便捷、更高效，從而讓消費(fèi)者的“拳頭”一起使勁，可謂至關(guān)重要。

　　歸根結(jié)底，房產(chǎn)中介之亂根源還在于野蠻生長(zhǎng)，而對(duì)其規(guī)范、治理也不能心慈手軟。它事關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)定、百姓安居，影響每一個(gè)消費(fèi)者的幸福感，因此不能靠專項(xiàng)整治單打獨(dú)斗，絕對(duì)值得組合拳“大打出手”。（夏振彬）