網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)而遭到商家騷擾已經(jīng)不止一次見(jiàn)諸報(bào)道。“五星”是對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的最好評(píng)價(jià),為追求五星好評(píng),有的賣(mài)家作出承諾,只要消費(fèi)者給出好評(píng)就有優(yōu)惠,最常見(jiàn)的就是好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)。然而,一旦消費(fèi)者給出差評(píng),若買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商無(wú)果,賣(mài)家大多會(huì)采用一些惡意手段逼迫消費(fèi)者撤銷(xiāo)差評(píng),輕則語(yǔ)言攻擊,重則可能發(fā)生流血事件。消費(fèi)評(píng)價(jià)本是消費(fèi)者的權(quán)利,也是督促商家改進(jìn)服務(wù)的一種途徑,商家面對(duì)差評(píng)的偏激行為無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　線下消費(fèi)中,由于相關(guān)法律條例的相對(duì)完善,曾被人詬病的“霸王條款”逐漸消失,而魚(yú)龍混雜的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)讓消費(fèi)糾紛難以合理解決。盡管政府已經(jīng)出臺(tái)了一些規(guī)定,但事實(shí)上監(jiān)管力度仍然不夠,已經(jīng)出臺(tái)的規(guī)定多為對(duì)商家的衛(wèi)生環(huán)境要求和對(duì)外賣(mài)小哥的遞送要求,售后監(jiān)管相對(duì)薄弱。

　　鑒于此種情況,相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的監(jiān)管督查力度,針對(duì)售后服務(wù)等監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié),結(jié)合實(shí)際制定合理實(shí)用的管理規(guī)定;針對(duì)難以解決的消費(fèi)糾紛,應(yīng)增設(shè)投訴熱線,請(qǐng)仲裁部門(mén)提供幫助,讓買(mǎi)賣(mài)中的弱勢(shì)一方可以捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。