物業曬賬單還需走得更遠

　　公開的目的比公開的形式更重要。信息公開永遠只是手段，通過信息公開，實現業主對物業管理的參與和監督，維護業主合法權益，兼顧物業公司利益，促進社區和諧關系，才是“曬”賬單的終極目標。

　　根據新頒布實施的《北京市物業管理辦法》，近期，北京各個小區的物業公司開始向業主公示收支情況。然而，記者調查發現，喜憂參半。

　　從進行公示物業公司的比例超過80%這一點看，物業信息“公開是常態，不公開是例外”，在制度約束下，正在成為一種常態，相比過去的普遍藏著掖著，無疑是一個進步。但另一方面，這只是邁出了一小步，目前物業曬賬單的程度和水平，離廣大業主的利益訴求和社區良性運作目標，還有不小的距離。

　　首先，公開的效果比公開的態度更重要。現在“公開”已經成為共識，拿“不方便”“怕泄密”等由頭來說事的聲音越來越弱，也逐漸失去了市場。尤其在信息公開的相關制度推動下，不管愿意不愿意，該公開都得公開。在這樣一種背景下，信息公開質量的重要性凸顯出來。事實上，不管是政府信息的公開，還是物業信息的公開，都存在相似的問題：想知道的不公開，公開了的看不懂。

　　比如，此次被調查的物業公司中，有的沒有按照規定的內容進行公示，有的有意漏掉業主關注的公共收益部分，有的收支統計方法不準確，有的收支出現虧損卻讓人看得云里霧里，疑竇叢生，這些現象的存在，使公開信息的可信度打了折扣，有應付甚至忽悠的嫌疑。這就提醒有關部門，物業公開什么，怎么公開，還需進一步細化操作流程，明確各項細節，并要與相應責任追究環節掛起鉤來，才能把物業信息公示得更實在、更明白。

　　其次，公開的目的比公開的形式更重要。信息公開永遠只是手段，通過信息公開，實現業主對物業管理的參與和監督，維護業主合法權益，兼顧物業公司利益，促進社區和諧關系，才是曬賬單的終極目標。這就要求物業公司不能自說自話，一手包辦，公布什么就是什么，而應積極回應業主的要求和質疑，把信息公開作為一種應盡的義務完成好，并借鑒業主的反饋改進服務和管理，更好地維護業主切身利益；也需要業主們積極行動起來，成立業主委員會等組織，引進專業機構等第三方進行審計，簽訂物業服務合同時明確公示條款和違約責任，在規則的框架內進行理性的利益博弈。

　　此前曾有過另一則消息，西城區朗琴園小區業主與物業公司訂立“信托契約”，實行公共收益分配，并且賦予了每個業主隨時監督物業公司的權力，甚至可以查賬。結果，90%的業主都繳納了物業費，業主們每年也能收到公共收益的現金紅包，皆大歡喜。正如社區專家所指出的，強勢的一方向弱勢的一方公布了收支，這是業主與物業建立互信的第一步。從社區發展趨勢看，由互信到互利，由共贏到共享，應該是一個成熟社區的未來所在。 （何葦杭）