杜絕價格欺詐得靠制度

時間:2011-03-11 14:19　　　來源：北京晨報

　　家樂福日前宣布，首先在廣州一家門店設立專門針對價格問題進行服務的“價格中心”，并承諾進行自我反思，推行提高企業(yè)信息化管理水平、減少人工操作失誤、聘用消費者為價格監(jiān)督員等一系列措施，以減少“價簽欺詐”行為的發(fā)生，重樹其企業(yè)形象。

    玩價簽戲法被曝光以后，家樂福的企業(yè)形象因此受到了重創(chuàng)。在強大的輿論面前，家樂福自1月26日起先后發(fā)表三份聲明公開道歉，似乎顯示了家樂福反思、整改的誠意，后續(xù)效果有待觀察。

    據了解，就在這次“價格門”之前，各地經常有消費者投訴家樂福的種種價格欺詐行為，但家樂福一直漠視顧客投訴和媒體批評，我行我素。為什么直到這次國家級媒體持續(xù)關注，國家發(fā)改委使出重拳處罰之后，家樂福才不得不向消費者公開道歉？這是值得深思的。

    價格主管部門調查的十幾個家樂福門店，或多或少都存在價格欺詐行為。現實提醒消費者對這些商業(yè)大亨并不能盲目信任，要睜大眼睛、保持警惕，以免上當受騙。也特別要警示那些大企業(yè)，辜負了消費者的信任，最終結果只能搬起石頭砸自己的腳。

    其實，家樂福這種通過價格戲法、欺詐消費者來牟取不當利潤，目前在我國商品零售業(yè)中只是冰山一角而已，究其原因，主要是沒有足夠震懾違法企業(yè)的懲罰標準，執(zhí)法不嚴，維權法規(guī)操作性不強，個體消費者無法通過快捷簡便的程序索賠，造成企業(yè)違法成本低，消費者維權成本高。這個問題是需要國家相關部門認真研究解決的。

    要杜絕價格欺詐行為，完全指望企業(yè)自覺是不現實的，也不能只靠消費者整天瞪大眼睛和媒體天天曝光。歸根結底，還得依靠健全的法律制度和堅持不懈地嚴格執(zhí)法。價格主管部門對價格欺詐行為的檢查應該常態(tài)化，對價格欺詐行為嚴管重罰，使企業(yè)不敢有違法牟利的沖動。（孫西軍）

編輯:趙靜