“雙匯瘦肉精萬(wàn)人道歉”是公關(guān)策略？

　　中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人透露，“雙匯瘦肉精萬(wàn)人道歉”大會(huì)是公關(guān)公司手筆。（4月10日《新京報(bào)》）

　　這一內(nèi)幕的被揭開(kāi)，無(wú)異于火上澆油，使得原本尚未平息的輿情再次被點(diǎn)燃，雙匯再次陷入自己設(shè)下的陷阱之中。由此，人們不免去猜想：在“瘦肉精”事件發(fā)生后，雙匯所做的種種措施，會(huì)不會(huì)同樣是公關(guān)策略？

　　企業(yè)出現(xiàn)重大安全事故，危機(jī)公關(guān)是企業(yè)正常的商業(yè)行為，運(yùn)用得當(dāng)，可減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅。但是，企業(yè)危機(jī)公關(guān)，要有一個(gè)前提，即要一切以消費(fèi)者的利益為重，以誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度積極面向社會(huì)公眾，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這樣才能贏得消費(fèi)者的同情和理解，重拾公眾的信任和尊重。

　　然而遺憾的是，“瘦肉精”事件曝光后，在雙匯所做出的各種措施中，我們很難體會(huì)到企業(yè)的誠(chéng)意，更看不到企業(yè)對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償?shù)嫩E象，而企業(yè)對(duì)混入“瘦肉精”的產(chǎn)品種類和數(shù)量，依然模糊不清。而與此相反的，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人卻在反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的損失有多大。所謂的道歉大會(huì)由此成了算賬大會(huì)、萬(wàn)人誓師大會(huì)。

　　在企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)價(jià)值排序中，社會(huì)利益和消費(fèi)者利益，應(yīng)該高于企業(yè)利益。雙匯則恰恰相反，對(duì)消費(fèi)者所欠下的“經(jīng)濟(jì)賬”和“良心債”都未算清，卻忙于計(jì)算自身得失，并意圖運(yùn)用公關(guān)手段僥幸過(guò)關(guān)。這種無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益的底氣從何而來(lái)？

　　雙匯的這種姿態(tài)，我們又何曾少見(jiàn)？一些企業(yè)一旦出事，公關(guān)滅火幾乎成了涉事方應(yīng)對(duì)輿情的路徑依賴，這種緣木求魚(yú)、本末倒置之舉，處理不好，反而使原來(lái)的問(wèn)題更加惡化。

　　態(tài)度決定命運(yùn)。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過(guò)關(guān)，方法就算有所欠缺也會(huì)挽回?fù)p失；而態(tài)度不好，即便再好的方法也難以挽回民心。畢竟，公眾的權(quán)利意識(shí)已經(jīng)覺(jué)醒。（苗蠻子）