“掛號不超10分鐘”還需“下回分解”

　　衛(wèi)生部日前給出“三好一滿意”活動的分解指標，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘。“三好一滿意”活動即“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，是衛(wèi)生部在全國各級醫(yī)療機構，重點是二級以上公立醫(yī)院開展的。

　　“看病難看病貴”持續(xù)多年。看病各環(huán)節(jié)等待時間過長，令患者苦不堪言。掛號、劃價、收費、取藥等窗口等候時間不超過10分鐘；血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目，自檢查開始到出具結果時間不超過30分鐘……毫無疑問，衛(wèi)生部此次要求醫(yī)院合理安排門診服務、簡化流程，而且對多個門診項目的時間提出了明確的量化指標，具有重要的現(xiàn)實意義。

　　不過，也許真的是幸福來得太突然，面對衛(wèi)生部這一要求，輿論并沒有表現(xiàn)出應有的歡呼。一個簡單的疑問自然而生：醫(yī)院能夠達到要求嗎？醫(yī)院的態(tài)度恰恰印證了公眾的擔心。“總體來看，排隊掛號時間能控制在10分鐘之內(nèi)，但是，在某些特殊時間，也有可能超過這一規(guī)定。”同仁醫(yī)院如此表示。特殊時間如何界定？置之于現(xiàn)實誰都清楚，缺少了明確的界定，遇到問題都以特殊情況來推責，要求更像是望梅止渴。

　　不僅如此，從衛(wèi)生部的要求本身來看，也不容樂觀。衛(wèi)生部是在二級以上公立醫(yī)院開展“三好一滿意”活動而提出上述要求的。可這個活動是什么性質(zhì)呢？是強制還是倡議，所謂10分鐘掛號是基本要求還是評優(yōu)指標？即便醫(yī)院表面上都能積極響應，也至多只是暫時之舉——一段時間之內(nèi)，努力達到要求，活動一結束，問題依舊。

　　緩解看病難，需要10分鐘掛號式的時間限定，更需要更多切實的具體措施和要求。一方面，這需要在醫(yī)療改革的大范疇內(nèi)，合理定位各級醫(yī)療機構的功能、合理配置醫(yī)療資源，實現(xiàn)患者的合理自然分配。另一方面，對于醫(yī)療各環(huán)節(jié)的具體時間限定也需要必要的保障機制。簡單地說，醫(yī)院做不到怎么辦？不能缺少責任追究。否則，要求也好，禁令也罷，終究難免淪為一紙空文。當然，醫(yī)院做不到可能具有主客觀兩方面原因，同樣需要具體對待、分別處理。

　　提出了要求，就應該保障實現(xiàn)，否則，不但影響了政府部門的公信力，也削弱了公眾對整個醫(yī)改的信任度。具體到此次的10分鐘掛號等一系列門診項目時間要求中，其一，如何完善規(guī)定，保障要求得以真正實現(xiàn)？其二，要求能不能確實讓患者受益，提高門診效率（畢竟，縮短掛號時間并不等于縮短門診時間）？這些都需要“下回分解”、不斷規(guī)范。我們期待著，“下回”更精彩，患者更滿意。