淘寶“圍城”電子商務“再也不能那樣活”

　　一度遍地烽火的淘寶商城收費新規事件日前峰回路轉。在商務部關于回應合理要求、合法表達訴求的表態之后，淘寶商城東家阿里巴巴集團董事局主席馬云17日宣布，將投入18億元扶持淘寶商城賣家，調整新規執行辦法，保證金由集團和賣家各出一半。此舉一出，部分小賣家表示理解，參與“網暴”攻擊的小賣家也紛紛偃旗息鼓，有賣家在網上說，到了這個時候，大家都退一點才是合理的方式。

　　從“你不讓我活，我也不讓你好”的零和博弈，到目前的“大家都退一點”，經過利益主體的猛烈碰撞，電子商務的基本市場秩序在波動后逐漸恢復。然而面對差評如潮、退款驟增、小賣家四處打鬧、大賣家無端受損的一地雞毛，無論是消費者還是從業者，都開始痛切地感到，電子商務“再也不能那樣活”，呼喚一種適應轉型要求的新秩序。

　　近年來，電子商務的發展引人注目，日益成為社會消費的重要角色。據統計，2010年我國網絡購物市場交易規模達4980億元，占社會消費品零售總額3.2%，其中近4000億元發生在淘寶。而淘寶之所以能夠做大，得益于長期的免收費、低門檻政策“放水養魚”，吸引了數以百萬計的草根賣家。然而，繁榮的背后難掩假貨充斥、信用缺失等問題，這是淘寶等電子商務企業不得不面對的“成長煩惱”。

　　從電子商務發展趨勢看，質量和誠信將是決定這一新興產業未來的兩大關鍵。就其初衷看，淘寶商城出臺新規，大幅度提高準入門檻，其實意在通過經濟杠桿建立市場新秩序，倒逼賣家提升產品質量、增強商家誠信，從而撬動電子商務的轉型升級，實現長遠發展。這當然無可厚非，問題在于，這種秩序的構建到底誰說了算？其規則由誰來制定？其成本由誰來支付？其利益由誰來分享？

　　如果從淘寶網發展壯大的歷程和經驗看，這些問題的答案應該是這兩個字：共同，即有關部門、電子商務平臺、大小賣家乃至消費者一起參與、謀劃和努力，共同建立電子商務新秩序，共享轉型升級帶來的商機和便利。淘寶之所以面臨“十月圍城”窘境，失策于沒有充分尊重利益相關方，尤其沒有充分考慮中小賣家的現實利益和承受能力，在規則制定上自說自話，在規則執行上搞“一刀切”，在進度上追求“一步到位”，并且讓中小賣家承擔轉型成本。

　　這種“走自己的路，讓別人無路可走”的轉型方式，自然會引起不少中小賣家的反彈。淘寶遭遇的“十月圍城”中，一些賣家肆無忌憚、濫傷無辜的網絡暴力，破壞了整個電子商務市場的秩序，最終各方都不得不為此埋單。盡管目前，淘寶方面對新規作出有利于中小賣家的調整，但正如有關專家指出的，從長遠看來，問題并未根本解決，只有為小微企業推出適合的發展模式，提供有利的政策環境，才能真正推動電子商務的良性發展。要做到這一點，光淘寶努力顯然不夠。由此，另一個問題也浮出水面。面對日益壯大、新問題層出不窮的電子商務市場，單靠電子商務巨頭不可能包打天下，更需要相關法律制度的制定健全、政府部門的科學管理、行業協會的有效規范、賣家和買家的理性參與，才能在復雜的利益博弈過程中，建立起互利共贏的電子商務新秩序。