喬布斯的神話與張黎明的服務

　　最近，參加中國作家“走進濱海智能電網”的走基層活動，結識了一位年輕的普通勞動者——張黎明。

　　一點也不夸張——張黎明在天津濱海新區的知名度，與喬布斯在全世界的知名度可以媲美。

　　比起大名鼎鼎帶有神話色彩的喬布斯，40出頭的張黎明只是國家電網天津濱海供電公司一個小小的黎明電力服務隊的隊長，他們的工作就是永無止境地唱響“主旋律”——不管是接到企業還是百姓的故障報修信息，立即進行搶修——24小時值守，天天都是服務日。而且他們提供“延伸服務”，對孤寡老人用戶定期上門檢查，對日常服務范圍之外的客戶需要一律免費服務。雖然，張黎明做的都是平凡小事；但他在濱海很有人緣，濱海人自豪地把張黎明和黎明電力服務隊當成濱海新區一張亮麗的名片。

　　你可能會說，這不就是“雷鋒”嗎？和不同凡響的喬布斯“不搭界”嘛！其實，仔細想想，開啟了蘋果后PC時代的喬布斯，其設計的核心理念就是“服務”，甚至就是“延伸服務”——他希望自己的科技產品擺脫使用的復雜性，越簡單越好，如此消費者便可以即開即用；他還讓購買蘋果產品的消費者隨時隨地得到網絡媒體的服務……因此他日復一日，周復一周帶領他的團隊開發、完善、協調、改變，終于推出了為世人癡迷的ipod、iphone、ipad……

　　也許有人會說，張黎明的簡單勞動與喬布斯的復雜勞動有可比性嗎？

　　喬布斯說：“做一份偉大工作的唯一方法是：熱愛你所做的工作。”張黎明的座右銘則是:“工作是快樂的。創新，讓工作更快樂。”所以，在“熱愛工作”的意義上，二者的心境——難道不是大有相通之處嗎？

　　毋庸諱言，喬布斯是一個不可復制的個例；但是他執著的工作態度、一如既往的不甘平庸、卓爾不群的創新卻是所有矢志改變世界的奮斗者共有的品質。在濱海，我們參觀了“天津電力張黎明創新工作室”， 張黎明在做好“延伸服務”的同時，本人還是個革新能手，有多項創新成果；而且以他的創新工作室為平臺，還聚集了由勞模、專家及技術骨干擔任組長的涵蓋管理、變電、輸電、配電、調度、營銷服務等專業的6個創新團隊，其創新的主攻方向就是圍繞基層、基礎和基本功，著眼實用、實際和實效。一句話，張黎明要以優質服務贏得客戶的滿意，要用優質服務創造價值。

　　還有評論人說，喬布斯的樂趣就是更多地賺錢，因為這是資本的本性，所謂創新，在美國，實在是獲取暴利的少數手段之一——這話也許有道理，但起碼喬布斯自己并不這樣認為。13年前，在出任蘋果公司CEO后的一次演講中，他說，蘋果的目標不僅僅是賺錢，更是要做出偉大的作品。那么，什么是偉大的作品？喬布斯說，許多人以為，設計就是產品的樣子，但如果你要深入一步，設計其實是一個產品如何工作。一個人對人類的體驗的理解越寬泛，我們能看到的設計就會越好。

　　筆者以為，在喬布斯的這段話中一定蘊含著為用戶服務的核心理念，只有真正滿足用戶的需要，你的創新才有意義；只有真正理解用戶的需求，你的服務才能創造價值，只有真心為客戶所想，你的決策才具有準確的超前的預見性。

　　撩開喬布斯創新神話的面紗，我們發現：大道至簡——正如美國著名的財經雜志《巴倫周刊》所說：蘋果的輝煌要歸功于其穩定、耐心的工作，而并非創新靈感的突然閃現。在這個意義上，大師亦凡人——喬布斯不再是一個時代不可超越的標桿，他的不同凡響與張黎明的腳踏實地可謂有異曲同工之妙。

　　如若，人人都可以成為張黎明，人人也可以成為喬布斯。