地鐵故障通報不能再“背書”

　　12月3日，廣州地鐵5號線故障持續一個多小時，多趟列車出現臨時停車情況。有市民向媒體報料稱列車停在黑洞洞的隧道，擔心會發生追尾。事發過程中，地鐵方面未就臨停具體原因及時告知，造成諸多抱怨。

　　扶梯事故、信號故障、線路失電……近年來，地鐵安全隨著故障多發越來越成為公眾關注的熱點，國內也曾曝出惡性事故。對廣州而言，市民對地鐵的依賴程度越來越高。廣州地鐵6月份發布的客運信息顯示，日均客運量已近440萬人次，年增速達50%。

　　毋庸置疑，地鐵為城市生活提速，每位市民都是受益者，但是如果發生故障后不能妥善處置，甚至真相跑不過謠言，人人就可能成為受害者。特別是微博等即時通訊工具日益發達的“自媒體”時代，乘客都有條件成為“記者”，第一時間傳播現場信息，更需要注意的是，很多人異化為事故“鑒定者”、“新聞發言人”，妄猜因由導致恐慌情緒蔓延。

　　按照墨菲定律，事情如有變壞的可能，不管可能性有多小，它總會發生。地鐵故障雖難免，但損失完全可以降低。乘客在不知具體原因的情況下，源自本能的恐懼也是必然的。這就需要當事部門充分考慮后果，主動發布信息，清除謠言滋生的土壤。

　　尤須注意的是信息發布的技巧，除及時之外還要“對癥下藥”。現在地鐵每每遇到故障便會“背書”式的播放“現在是臨時停車……”卻很少對事故具體原因作補充解釋。這么做顯然是不恰當的，同樣是臨時停車，線路失電和信號故障，需要乘客采取不同的措施應對，翔實通報有利于整個事件處理。此次也不過是因為屏蔽門發生了故障，如果能及時告知乘客具體原因，斷不會招致如此多的埋怨。