網(wǎng)購(gòu)車(chē)票乘客太不易

　　有乘客反映，自己在鐵道部12306網(wǎng)站上購(gòu)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)身份證號(hào)被搶注導(dǎo)致無(wú)法購(gòu)票。記者就此致電12306鐵路客服熱線，工作人員稱可以嘗試在注冊(cè)時(shí)將姓名寫(xiě)為漢語(yǔ)拼音以及用親友身份證進(jìn)行注冊(cè)兩種辦法來(lái)解決；如果仍然無(wú)法注冊(cè)，建議市民報(bào)警求助（12月14日《北京晨報(bào)》）。

　　身份證號(hào)碼被搶注的結(jié)果，就是乘客喪失了合法的網(wǎng)購(gòu)車(chē)票權(quán)。鐵道部門(mén)提供了兩個(gè)“貼心”的解決思路：一是中文姓名改拼音，注冊(cè)成功再改回來(lái)；二是用親屬或朋友的身份證進(jìn)行注冊(cè)，掛靠在人家的名下。實(shí)在不行，只有報(bào)警。換言之，這兩種補(bǔ)救措施其實(shí)都可能宣告無(wú)效，最壞的結(jié)果就是你有身份證卻在網(wǎng)站上買(mǎi)不了火車(chē)票。難怪有網(wǎng)友說(shuō)，鐵道部開(kāi)放的注冊(cè)系統(tǒng)，不僅讓天下成為一家人，也豐富了民警的職務(wù)生活。

　　鐵道部開(kāi)發(fā)了網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)，卻無(wú)法解決“搶注”問(wèn)題，這實(shí)在讓人大跌眼鏡。從技術(shù)上說(shuō)，這似乎是沒(méi)有難度的事情——只需在注冊(cè)前加一道認(rèn)證環(huán)節(jié)即可，比如手機(jī)認(rèn)證、固話認(rèn)證等，搶注亂象自然就迎刃而解。事實(shí)上，很多商業(yè)網(wǎng)站在防止惡意注冊(cè)上很有經(jīng)驗(yàn)，聰明的鐵道部為何不能多取經(jīng)呢？同樣讓人費(fèi)解的是“客服人員還提醒旅客，要妥善保管好個(gè)人信息，特別是實(shí)名制火車(chē)票，用過(guò)后要及時(shí)銷(xiāo)毀”。為什么要及時(shí)銷(xiāo)毀？因?yàn)閷?shí)名制火車(chē)票上有太多寫(xiě)得明明白白的隱私信息——但問(wèn)題是鐵道部門(mén)為什么不能開(kāi)發(fā)一套加密的二維碼呢？輕輕一掃、信息全現(xiàn)，何苦凡事都要乘客負(fù)責(zé)。買(mǎi)個(gè)車(chē)票，不僅怕掉了，還怕個(gè)人信息泄密了。坐趟火車(chē)，真不容易！

　　解決“搶注”問(wèn)題，就算惡意攔截上有“難度”，起碼事后補(bǔ)救的誠(chéng)意要做足。譬如身份證既然是屬于公民自己的，那么，為什么他不能憑此要求鐵道部相關(guān)網(wǎng)站的管理人員將原先惡意搶注的賬號(hào)封掉呢？于此而言，增設(shè)個(gè)投訴申訴通道即可——何苦勞煩民警？事實(shí)上，身份信息被搶注了，就算去報(bào)警，即便民警很熱心，程序走下來(lái)，也要不菲的成本，遠(yuǎn)比買(mǎi)張黃牛票貴多了。再說(shuō)，就算不計(jì)代價(jià)討回注冊(cè)權(quán)，等到案件處理完畢，估計(jì)春運(yùn)已成為遙遠(yuǎn)的事情了。

　　鐵道部開(kāi)通網(wǎng)購(gòu)車(chē)票服務(wù)是好事，但好事要一以貫之地做好，還須厘清“順利責(zé)任”。譬如生活中開(kāi)了個(gè)售票點(diǎn)，門(mén)口強(qiáng)盜橫行，你不能總是“提醒小心”，也總該做點(diǎn)什么——同理，網(wǎng)購(gòu)渠道打開(kāi)了，“清理門(mén)戶”也該是應(yīng)盡的本分；至于實(shí)名買(mǎi)票后的隱私風(fēng)險(xiǎn)，恐怕也不能止于乘客“及時(shí)銷(xiāo)毀”的無(wú)辜義務(wù)。