“客滿”的三亞別做“一錘子買賣”

　　2月1日，三亞市委書記姜斯憲針對春節期間三亞欺客宰客事件道歉，讓多日來的爭議暫時平息。然而對于身處國際旅游島建設最前沿的三亞以及整個海南旅游來說，僅僅做出對宰客“零容忍”的表態是遠遠不夠的。

　　在眾多中外游客眼中，三亞確實像磁石一般有著巨大的吸引力。可是在美麗的景色之后，讓消費者防不勝防的消費陷阱也已名聲在外：的士不打表、酒店肆意漲價、菜價高得離譜，種種欺客宰客行為近期隨著眾多網民的訴苦在網上達到了一個高潮。

　　正如三亞市委書記姜斯憲所說，近年來三亞的游客一直以兩位數的速度增長，機動車總量增速更是在30%以上。尤其是今年春節期間，不到70萬人口的城市接待了近50萬名游客，機場、酒店、餐飲、出租車、景點等旅游設施都處在滿負荷或超負荷運轉的狀態。

　　正是三亞旅游業這種長期處于超負荷的非正常運轉狀態，為各種問題的爆發埋下了隱患；而且與旅游產業火箭般的膨脹速度相比，政府部門的行業監管以及城市管理水平，也沒有相應地及時跟上。種種客觀與主觀的原因，都縱容了少數旅游經營者認為三亞不愁客源，進而把游客接待當成“一錘子買賣”。

　　如今，三亞市委書記的公開道歉，讓全國游客看到了三亞整頓旅游市場秩序的決心。但值得三亞相關部門深思的是，雖然國內幾乎每個著名的景區都難逃宰客、欺客的詬病，很少能做到“零投訴”，為何唯獨旅客對三亞的旅游宰客反響最為集中強烈，甚至在網上廣泛流傳著“三亞游防宰攻略”。

　　要知道，在中國旅游產業的版圖上，三亞以及海南的旅游資源得天獨厚，國際旅游島、離島免稅等政策，更是將旅游推到了三亞以及整個海南的支柱產業地位。正是基于此，游客對到三亞旅游才寄予厚望，三亞相關部門對旅游市場的管理和監管才更應該徹底和到位。

　　正如此次三亞宰客事件中網友的評論：“三亞的風光讓人流連，但三亞的服務真的讓人汗顏。”對于重點發展旅游產業的三亞來說，如果管理跟不上，三亞游就成了出門向往、回家失望的事情，而游客們最終選擇的用腳投票，到頭來傷害的還是三亞自己。

　　面對此次“三亞宰客門”事件暴露的問題，三亞有關部門應該正視旅游產業的現狀，提升行業管理的觀念和思路，摒棄以往高調的“零投訴”或“零容忍”的數字工程和臨時抱佛腳的補救，將管理的重點放在合理規劃旅游資源、疏導游客線路、提高行業經營水平和加強市場監管等基礎工作上來，在游客到達前就最大限度地消除發生投訴的隱患，真正為中外游客塑造一個良好的國際旅游島形象。

　　三亞當地媒體呼吁在網上舉報宰客行為的網友“站出來”，這個事件確實需要有關部門主動核查，但是，游客更希望三亞以此事件為契機，打造一個讓游客真正放心的旅游市場。如此，才算真正明白了，為什么這個事件能在網上引起這么大的共鳴。