百姓沒(méi)有義務(wù)成為“投訴專家”

　　人民網(wǎng)日前針對(duì)“食品安全”展開網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，約有62%的網(wǎng)民因不知道到哪投訴，遇到了問(wèn)題食品最終選擇忍耐。（2月26日人民網(wǎng)）

　　目前我國(guó)食品由多個(gè)部門監(jiān)管，你投訴錯(cuò)了部門，問(wèn)題就可能被“踢皮球”。不知道到哪里投訴，說(shuō)明了職能部門工作中的不足。

　　某網(wǎng)站從便民角度出發(fā)，詳細(xì)介紹了遇到什么樣的問(wèn)題，該向哪個(gè)具體的部門投訴，列出的部門有衛(wèi)生、工商、質(zhì)檢、食品藥品監(jiān)督等部門。這種介紹固然有必要，但百姓沒(méi)有義務(wù)成為“投訴專家”，百姓不知道如何投訴本質(zhì)上是投訴難的問(wèn)題，其深層次原因是我們?nèi)狈σ粋�(gè)總體上協(xié)調(diào)投訴的機(jī)構(gòu)。處理投訴的理想模式，應(yīng)該是百姓只需打一個(gè)電話，至于投訴的問(wèn)題屬于哪個(gè)部門管轄，則由這個(gè)接待機(jī)構(gòu)來(lái)分類處理。與其強(qiáng)調(diào)百姓應(yīng)在投訴之前先對(duì)號(hào)入座，不如強(qiáng)調(diào)特定職能部門負(fù)總責(zé)。食品安全工作地方政府負(fù)總責(zé)，地方政府有必要安排專門部門接待食品投訴，統(tǒng)一投訴號(hào)碼，如同“公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一”那樣。投訴門檻低、無(wú)難度，才有可能讓百姓從“選擇容忍”變成“零容忍”。

　　從服務(wù)型政府理念出發(fā)，不能片面地理解負(fù)總責(zé)就是地方一把手問(wèn)責(zé)制，除了問(wèn)責(zé)之外，負(fù)總責(zé)也應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)，將多頭管理整合起來(lái)，給百姓創(chuàng)造一個(gè)不需要思考向哪里投訴的便利環(huán)境。（歐木華）