“3·15”為啥成了“訴苦日”

　　偷工減料、短斤缺兩、以次充好……因?yàn)榇虻氖恰皭灠�”，禮品提貨券這種新型禮品常常讓人吃悶虧。在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，許多讀者反映，禮品提貨券這種新型禮品常常讓人吃悶虧。（3月14日《解放日?qǐng)?bào)》）

　　每年“3·15”，都會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者“訴苦”的高潮。“3·15”晚會(huì)，事實(shí)上也如同一個(gè)龐大的“訴苦會(huì)”：現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通諸多投訴熱線，接受全國(guó)消費(fèi)者的“訴苦”。除了晚會(huì)，這些年，“3·15”在許多地方也已成了一個(gè)“訴苦日”。每到“3·15”，各地的廣場(chǎng)都是彩旗飄揚(yáng)、拱門(mén)醒目、標(biāo)語(yǔ)招展、人潮涌動(dòng)，有關(guān)部門(mén)一字兒排開(kāi)，在現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者“訴苦”。消費(fèi)者或訴說(shuō)被假冒偽劣產(chǎn)品坑害，或訴說(shuō)“明示即合理”、“沉默即默認(rèn)”的“霸道”，種種情景，令人百感交集。

　　“3·15”成了“訴苦日”，“訴苦”的聲勢(shì)不可謂不大，影響不可謂不廣，甚至還有消協(xié)代表消費(fèi)者集體“訴苦”。奈何各路“霸王”對(duì)“訴苦”滿不在乎。他們或是以“不代表行業(yè)現(xiàn)狀”回應(yīng)，或是以“不排除個(gè)別企業(yè)存在不合理現(xiàn)象”回應(yīng)。這種種回應(yīng)，其共同之處是“宏觀”上虛晃一槍作深明大義狀，“微觀”上卻一個(gè)“太極推手”就給問(wèn)題設(shè)置了盾牌。有的“有關(guān)部門(mén)”，干脆懶得理會(huì)，以“不便發(fā)表看法”的不變應(yīng)了萬(wàn)變。

　　年年“3·15”，年年都“訴苦”。這本身就是最大的一個(gè)苦。整頓市場(chǎng)秩序，治理“霸王條款”，不能總是“務(wù)虛”時(shí)頭頭是道，“務(wù)實(shí)”時(shí)寸步難行。應(yīng)該拿出一張時(shí)間表，明確在未來(lái)幾年解決問(wèn)題的階段性目標(biāo)，使消費(fèi)者能夠看到取得的進(jìn)展，樹(shù)立起信心。同時(shí)，時(shí)間表又會(huì)產(chǎn)生倒逼效應(yīng)，推動(dòng)各項(xiàng)措施落實(shí)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境的真正改善。（奚旭初）