航空公司晚點(diǎn)豈能只給謝娜道歉？

　　13日晚，謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤，導(dǎo)致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個(gè)多小時(shí)上演。演出結(jié)束后，謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。然而，此事并未結(jié)束。14日，國(guó)航官方微博專門發(fā)了一條道歉微博，并@了謝娜，這一特殊對(duì)待引發(fā)了眾網(wǎng)友的不滿。（7月15日《重慶晚報(bào)》）

　　因?yàn)樗�乘坐的飛機(jī)晚點(diǎn)，導(dǎo)致演出被迫推遲兩個(gè)多小時(shí)，觀眾也不得不多等候兩個(gè)多小時(shí)，雖然這屬于客觀因素，責(zé)任并不在謝娜本人，但畢竟因此給觀眾帶來(lái)了損失和不便，謝娜道歉也是應(yīng)該的。同樣的道理，飛機(jī)晚點(diǎn)是因?yàn)樘鞖庠�因，也是客觀因素，責(zé)任并不在航空公司，但是畢竟也因此給廣大旅客帶來(lái)了損失和不便，所以航空公司道歉也是應(yīng)該的。

　　問題的關(guān)鍵就在于，謝娜的下跪道歉，是針對(duì)所有買了票觀看演出的觀眾，因?yàn)樗�有的觀眾都被耽誤了時(shí)間，利益受到了損害，但是航空公司的道歉，卻只針對(duì)謝娜一個(gè)人，在這封言辭懇切，態(tài)度誠(chéng)懇的微博道歉信中，對(duì)于其他乘客只字未提。

　　國(guó)航微博稱：“娜娜，你好，你對(duì)觀眾的真誠(chéng)令我們非常感動(dòng)！同時(shí)，對(duì)因天氣原因造成的航班延誤耽誤你的行程，讓你受到委屈，深感內(nèi)疚和歉意。”難道這架航班上只有謝娜一個(gè)人？難道因?yàn)楹桨嗤睃c(diǎn)而受到委屈，蒙受損失的，只有謝娜一個(gè)人？難道航空公司只對(duì)謝娜“深感內(nèi)疚和歉意”，對(duì)其他更多的乘客就毫無(wú)歉意？

　　航空公司道歉也“追星”，厚此薄彼的做法，引起了網(wǎng)友的極大不滿。客觀而言，既然是因?yàn)樘鞖庠�因造成了飛機(jī)晚點(diǎn)，多數(shù)乘客也能夠理解，但航空公司的一聲道歉，多少可以讓廣大乘客心里感受到一種慰藉，體會(huì)到航空公司的一種誠(chéng)意。結(jié)果航空公司的道歉只給一個(gè)明星，對(duì)其他同樣遭遇飛機(jī)晚點(diǎn)的乘客完全無(wú)視，這樣的道歉，除了說(shuō)明航空公司的“勢(shì)利眼”之外，還能說(shuō)明啥？

　　不管是名人明星還是普通乘客，每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的，謝娜因?yàn)檠莩鲞t到給觀眾帶來(lái)了不便，但也許有同機(jī)乘客因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)而給自己和他人帶來(lái)更大的損失和不便呢，航空公司為啥不向他們道歉？即使航空公司不能對(duì)該航班的每一位乘客都一一道歉，但是在給謝娜的道歉微博中順便提一句“其他乘客”總可以吧？

　　正如有網(wǎng)友所說(shuō)的那樣，這種大型國(guó)企，只害怕名人投訴，普通人的投訴根本不放在心上，結(jié)果就是在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，只重點(diǎn)顧及名人的感受和利益，而對(duì)普通乘客的感受和利益無(wú)暇顧及。這樣的服務(wù)態(tài)度和經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)在是問題多多，既損害普通旅客的利益，又損害企業(yè)的社會(huì)形象。畢竟，名人明星乘客只占極少數(shù)，航空公司的絕大多數(shù)乘客，還是那些被無(wú)視的普通人。(苑廣闊)