蘋果妥協(xié)提供消費(fèi)維權(quán)范本

　　要讓跨國(guó)企業(yè)尊重國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，就要自我尊重。只有監(jiān)管部門（而不僅是媒體）更加尊重消費(fèi)者的權(quán)益，把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，他人才不敢怠慢看輕。

　　蘋果中國(guó)官網(wǎng)1日晚間發(fā)布致中國(guó)消費(fèi)者的道歉信，稱由于對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為蘋果公司態(tài)度傲慢，今后對(duì)中國(guó)維修和保修政策進(jìn)行深刻反思。蘋果公司將改進(jìn)iPhone等設(shè)備的維修政策，使其符合中國(guó)的“三包”規(guī)定。

　　獨(dú)行特立的蘋果手機(jī)一直讓消費(fèi)者“愛(ài)恨交加”。除了一些技術(shù)上的“怪癖”，中國(guó)消費(fèi)者還在抱怨它“另眼相待”，譬如維修政策。央視3·15晚會(huì)拿蘋果開刀，不是“無(wú)緣無(wú)故的恨”。今天，蘋果終于低下高傲的頭顱，承諾改進(jìn)維修政策。

　　蘋果道歉，來(lái)之不易，卻讓人樂(lè)不起來(lái)。檢討“壓服”蘋果整個(gè)過(guò)程，一直使用“非常手段”。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者投訴日久，并沒(méi)有引起相關(guān)部門的重視，倒是央視在3·15晚會(huì)上首先發(fā)難，揪住不放，“死磕”蘋果。后來(lái)，《人民日?qǐng)?bào)》等媒體也相繼介入，合力炮轟，繆力施壓。雖說(shuō)如此，蘋果一直委與虛蛇，敷衍了事。直至國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家工商行政管理總局相繼隔空喊話，對(duì)蘋果施壓，才換來(lái)蘋果態(tài)度的“微軟”。這一過(guò)程，假如沒(méi)有權(quán)威媒體窮追不舍，引起全民公憤，形成倒逼態(tài)勢(shì)，恐怕就不可能“驚動(dòng)”行政管理部門；行政管理不介入，企業(yè)就不會(huì)認(rèn)錯(cuò)。

　　對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)行為進(jìn)行監(jiān)督，也是媒體監(jiān)督題中應(yīng)有之義，只不過(guò)新聞媒體畢竟不是行政部門，監(jiān)督是否有效，要看能否引起行政管理部門重視，要看企業(yè)是否有良心。否則，媒體說(shuō)了也白說(shuō)。近年來(lái)，跨國(guó)大企業(yè)涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者的事件接連發(fā)生，從牙膏、籃球鞋、飲料、快餐到電腦、手機(jī)、汽車等等，都曾經(jīng)發(fā)生過(guò)。有些事件雖經(jīng)媒體曝光，卻因行政不作為，最后不了了之。如全球汽車業(yè)巨頭德國(guó)大眾汽車公司，因?yàn)橐豢钷I車DSG變速箱的問(wèn)題，2009年在北美召回了1.35萬(wàn)輛問(wèn)題轎車，卻拒絕在中國(guó)召回問(wèn)題車輛。

　　“橘生于南則為橘，橘生于北則為枳”，一些跨國(guó)大企業(yè)之所以搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，在我國(guó)放松產(chǎn)品質(zhì)量要求，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，固然與其追求利潤(rùn)最大化的逐利天性有關(guān)，我們自己也不是沒(méi)有責(zé)任。主要表現(xiàn)在：我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致一些在國(guó)外被認(rèn)定為“不合格”的產(chǎn)品，堂而皇之進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)；監(jiān)管部門失職、瀆職，客觀上縱容了一些跨國(guó)大企業(yè)的歧視行為。很多時(shí)候，監(jiān)管部門并沒(méi)有迅速地、堅(jiān)持地與消費(fèi)者站在一起，對(duì)涉嫌歧視的企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)有力的監(jiān)督；再者，處罰過(guò)輕，不能損企業(yè)之毫毛，難有震懾力。與國(guó)外動(dòng)輒過(guò)億的巨額罰單相比，我國(guó)監(jiān)管者顯然過(guò)于“心慈手軟”，難有殺一儆百的威力。

　　要獲得他人尊重，須自重自敬，市場(chǎng)監(jiān)管亦然。要讓跨國(guó)企業(yè)尊重國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，就要自我尊重。只有監(jiān)管部門（而不僅是媒體）更加尊重消費(fèi)者的權(quán)益，把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，他人才不敢怠慢看輕。當(dāng)務(wù)之急，一是要提高國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將國(guó)標(biāo)與國(guó)際接軌，不給歧視行為制造機(jī)會(huì)；二是加重處罰力度，罰到他們?nèi)馔矗�他們才�?huì)長(zhǎng)記性。