學(xué)學(xué)“東方之門”的危機公關(guān)

　　連日來，蘇州的“東方之門”以其獨特的“低腰秋褲”造型成為網(wǎng)民熱議的對象，9月5日，《蘇州日報》以《沒文化就看不懂“東方之門”》為題發(fā)表評論，以反駁的口吻回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑，這樣的標題激起了許多網(wǎng)友的怒火。當(dāng)晚，“東方之門”官方微博發(fā)表聲明，不認同《蘇州日報》這篇評論的觀點，表示歡迎網(wǎng)友的各種吐槽。（9月6日《南方都市報》）

　　蘇州“東方之門”由一家民營企業(yè)投資興建，建設(shè)“東方之門”是純企業(yè)行為。所以，這幢樓建成什么樣子，在某種意義上屬于企業(yè)的私事。但另一方面，“東方之門”又將成為蘇州的地標性建筑，關(guān)乎城市形象。所以在某種意義上，這幢樓建成什么樣子又是一件“公事”。

　　其實，不管是私事還是“公事”，網(wǎng)友以各自欣賞眼光給出各種評價，乃至以各種方式惡搞之，都是再正常不過的事情。作為本地媒體，當(dāng)然可以發(fā)表不同看法，從維護城市形象的角度為“東方之門”辯護，但顯然，《沒文化就看不懂“東方之門”》這樣的標題火藥味太濃，一桿子打翻一船人，其傲慢和偏見自然引起眾多網(wǎng)友不滿。原本意在引導(dǎo)輿論，卻把自己推到了輿論的對立面；原本是為“東方之門”說好話，實際上反而連累了“東方之門”。

　　相比之下，“東方之門”的回應(yīng)要高明得多：“東方之門未授意任何人把建筑欣賞與個人文化相聯(lián)系……我們認為好建筑必須是大眾能夠欣賞的，是為城市和百姓所興建的。網(wǎng)友的吐槽是善意的、中性的、具有娛樂性的，我們非常歡迎。我們認為網(wǎng)友都極具文化素質(zhì)，極具智慧與幽默感，我們表示感謝和欣賞。”

　　一家民企不認可本地報紙的評論，這是需要勇氣的；認為網(wǎng)友的吐槽充滿善意，這是需要胸懷的；表示欣賞網(wǎng)友的文化素質(zhì)和幽默感，這是需要智慧的。從這條微博中，網(wǎng)友看到了一家民營企業(yè)的大氣，體味到了他們的真誠。我特意翻看了網(wǎng)友對此的評論，這短短100多字的回應(yīng)，就一下子俘獲了很多網(wǎng)友的心。

　　如果說此前網(wǎng)友吐槽讓“東方之門”陷入形象危機，那么不得不承認，“東方之門”的回應(yīng)是高明的危機公關(guān)、成功的危機公關(guān)。

　　事實上，面對網(wǎng)友吐槽，連日來“東方之門”官方微博一直表現(xiàn)得淡定而開明，不僅轉(zhuǎn)發(fā)了一些網(wǎng)友有創(chuàng)意的PS圖片，還發(fā)起了一項“征集LED點陣圖像投影設(shè)計方案”的活動——是啊，“東方之門”被調(diào)侃成“低腰秋褲”有什么關(guān)系，央視新大樓還被調(diào)侃成“大褲衩”呢！調(diào)侃一下而已，厲聲厲氣地扯到“文化”的高度就不好玩了。

　　何況，眾網(wǎng)友的圍觀和調(diào)侃讓“東方之門”的知名度劇增，等于做了一場規(guī)模宏大的免費廣告，如此“壞事變成好事”，投資方恐怕正偷著樂吧？

　　“東方之門”此次危機公關(guān)是具有學(xué)習(xí)和借鑒價值的，因為當(dāng)下不少政府部門、官員以及企業(yè)還不懂得怎樣進行危機公關(guān)，公關(guān)效果往往適得其反、火上澆油，引起更大的民意反彈，合肥市民政局稱兒童福利院買奔馳車“不過分，還可以再好點”即為典型一例。包括時常批評政府部門及官員危機公關(guān)能力差的一些媒體，其引導(dǎo)輿論的方式方法有時也讓人不敢恭維。

　　面對不同問題需要不同的危機公關(guān)，但有些東西是共通和必不可少的，比如要真誠、虛心，要有胸懷和智慧。