微時代，危處理，主動發聲最維穩

　　@廣州公安這次的微博處置是一個公共危機應對的成功案例，如何進一步形成長效機制，不妨拭目以待。

　　實時交通擁堵信息、“隨手拍”打砸、呼吁“愛國理性”、現場微博通緝、即時辟謠、處置通報……在幾天前的廣州涉日抗議活動中，廣州公安微博群積極發聲，搶占輿論陣地，引導公眾理性愛國。“新華網、人民網、廣州日報”等媒體微博、“中國廣州發布、廣州市政府新聞辦”等官方微博相繼轉發，使得廣州公安在“微時代，危處理”中起到了積極作用，并成為中國公安歷史上第一次將微博作為現場指揮處置工具的成功范例。廣州日報官方微博當天也即時發出了“愛祖國、愛廣州、愛家園”的倡儀，得到了眾多網友的跟帖支持。

　　隨著新媒體的成長，“網絡問政”逐漸成為官民互通的一個新渠道，包括公安機關在內的政府部門紛紛開通了自己的官方微博，代表部門發聲，與公眾交流意見。但以前各地的公安機關微博，說是網絡問政，其實大多是“網絡看政”，看看社會上發生了什么，看看市民對公安機關如何評價，看看社會上關心什么問題……特別是在面對敏感事件時，更缺乏一種主動發布信息、主動應對危機的引導意識、辟謠意識。這種“網絡看政”心態導致的結果就是，任憑你怎樣@，不管有多少人@，官方微博很少會積極回應。

　　然而，在此次廣州的涉日抗議活動中，@廣州公安一改以前敏感事件中保持沉默的做法，積極主動利用官方微博，引導網民理性愛國。在事件處置過程中，@廣州公安也成為公眾了解現場信息的首要權威渠道。通過@廣州公安的微博，公眾可以隨時了解抗議活動現場交通、治安情況，及時識破一些網絡謠言。而@廣州公安這種有預見性的提前引導意識，也為后面的涉日抗議活動定下了理性的基調。

　　事實證明，@廣州公安在中國公安歷史上第一次將微博作為現場指揮處置工具、首次微博懸賞通緝“打砸”等不法分子的大膽做法，不但獲得了公眾的一致認可，而且也創新了官方微博在處置敏感事件時“網絡問政”的示范作用。在@廣州公安發布微博英雄帖、鼓勵網友踴躍提供違法犯罪線索后，西安、深圳等地也紛紛跟進，并都取得不錯的效果。比如說，深圳市公安局福田分局在其官方微博上公布了20名打砸者頭像后，引起極大關注，目前已有5名被公布的涉嫌人向警方投案自首。

　　其實，要想真正做到“網絡問政”，就必須敢于在敏感事件上發聲，對網民反映的問題不能置若罔聞，對網絡上的質疑要主動回應，對網絡謠言要及時辟謠。一方面，公眾需要職能部門在敏感事件上給予輿論引導，總是不肯發聲、藏著掖著，會給公眾一種信息的誤導；另一方面，職能部門及時發出自己的權威聲音，也是在敏感事件上樹立政府公信力的迫切需要。

　　@廣州公安這次的微博處置是一個公共危機應對的成功案例，如何進一步形成長效機制，不妨拭目以待。不管如何，在自媒體時代，在敏感事件上，官方微博都應打破不愿發聲的陳規，增強搶占輿論陣地、引導公眾情緒理性表達的意識。