政務(wù)微博敢寫善用贏人心
前不久，政務(wù)微博“永川網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”直播了重慶永川城管一天的工作，大獲網(wǎng)友好評(píng)。在當(dāng)天發(fā)布的19條微博、49張圖片中，展現(xiàn)了城管隊(duì)員多個(gè)工作場(chǎng)面。“微直播”讓公眾看到了城管工作瑣碎的一面，很多網(wǎng)友都表達(dá)了對(duì)城管的支持與理解。
政務(wù)微博被喻為溝通“網(wǎng)民問(wèn)政”與“政府施政”的民意直通車，近日發(fā)布的一份研究報(bào)告顯示，截至今年9月底新浪網(wǎng)通過(guò)認(rèn)證的政務(wù)微博已達(dá)50947個(gè)。在政務(wù)微博數(shù)量呈井噴式增長(zhǎng)的同時(shí)，很多基層政務(wù)微博出現(xiàn)了官腔十足、缺少互動(dòng)等問(wèn)題，有些甚至變成了“僵尸微博”。不過(guò)，有一些善用網(wǎng)絡(luò)的政務(wù)微博，在實(shí)踐中探索出了不少可資借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。
善用政務(wù)微博，有助于改變政府部門的形象。在以往，有的地方城管群體公共形象比較糟糕，容易被貼上“暴力執(zhí)法”、“蠻橫霸道”等負(fù)面標(biāo)簽。實(shí)際上，這樣一群背負(fù)罵名的基層工作者，在維護(hù)城市環(huán)境方面做了很多不起眼卻很重要的工作。重慶永川微博直播城管工作，能夠拉近城管隊(duì)員與網(wǎng)友的距離，便于網(wǎng)友在“有圖有真相”的微博輿論場(chǎng)中客觀審視城管群體。從輿情反饋的效果來(lái)看，“微直播”確實(shí)扭轉(zhuǎn)了部分網(wǎng)友對(duì)城管群體先入為主的偏見(jiàn)。
善用政務(wù)微博，有助于提升公共服務(wù)水平，搭建了一個(gè)提供公共服務(wù)的新型平臺(tái)，老百姓遇到任何問(wèn)題都能及時(shí)向?qū)诘恼⻊?wù)微博進(jìn)行咨詢和求助。十一期間，很多公安、交警部門的微博因連續(xù)滾動(dòng)發(fā)布高速公路交通信息而獲得出行者好評(píng)。微博平臺(tái)上便捷的互動(dòng)溝通，也極大地解決了以往“門難進(jìn)，臉難看”的問(wèn)題。
不過(guò)，政務(wù)微博的使用與維護(hù)是一門高深的學(xué)問(wèn)，用好了能夠?yàn)檎ぷ髟龉馓聿剩玫貌缓猛耆赡艹鲅笙嘁l(fā)網(wǎng)友圍觀和吐槽，這樣的案例已經(jīng)有過(guò)很多。正因如此，那些懼怕網(wǎng)絡(luò)的部門應(yīng)該盡快接通微博輿論場(chǎng)，那些已經(jīng)嘗到甜頭的政府微博則應(yīng)在實(shí)踐中繼續(xù)探索規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，在敢用善用政務(wù)微博的過(guò)程中創(chuàng)造更多的“正能量”。
其中，尤其需要注意和改進(jìn)之處有兩點(diǎn)：其一，政務(wù)微博不能淪為自說(shuō)自話的秀場(chǎng)，不管是直播還是日常信息發(fā)布，都不能只選擇性地呈現(xiàn)拿得上臺(tái)面的信息，“報(bào)喜不報(bào)憂”；其二，要謹(jǐn)防出現(xiàn)政務(wù)微博與日常工作“兩張皮”的局面，如果微博中搞“新一套”，現(xiàn)實(shí)工作中仍是“老一套”，很快就會(huì)被網(wǎng)友唾棄甚至遭遇猛烈的批評(píng)。真正值得提倡的做法，是將政務(wù)微博激發(fā)的新氣象內(nèi)化到日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，從根本上改變觀念、善化服務(wù)。
政務(wù)微博已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)和潮流。誰(shuí)能盡快進(jìn)入微博輿論場(chǎng)，誰(shuí)能更好地弄懂微博的傳播規(guī)律，誰(shuí)就能在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政方面占得先機(jī)，也能贏得更多的民心。
