美媒：網(wǎng)上商店不能代替上街購物
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，很多人已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)上購物。有些分析人士因此預(yù)言傳統(tǒng)店鋪的前景不容樂觀。然而，近日《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，美國只在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售的幾個(gè)衣服品牌陸續(xù)在紐約市開起了傳統(tǒng)的店鋪，這一潮流對(duì)傳統(tǒng)店鋪日漸黃昏的預(yù)言發(fā)起了挑戰(zhàn)。
文章采訪了Bonobos這個(gè)專門銷售男裝的品牌。這個(gè)成立于2007年的品牌此前只在網(wǎng)站上銷售，并沒有一個(gè)實(shí)體的店鋪。公司總裁鄧恩在2009年接受采訪時(shí)，對(duì)網(wǎng)上購物表示了極大地?zé)崆椤Ｋ赋觯覀冏屇腥撕凸渖虉?chǎng)“說再見”，因?yàn)樗麄兏静幌矚g這樣做。他當(dāng)時(shí)對(duì)純網(wǎng)上銷售的模式非常鐘情，還為此發(fā)表了一個(gè)演講，認(rèn)為開設(shè)傳統(tǒng)的店鋪不是一個(gè)好的生意上的決定。
不過，短短幾年功夫，鄧恩的這種觀點(diǎn)就發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。這家公司最近在紐約開了六家店鋪。當(dāng)接受《紐約時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)，鄧恩表示，他過去對(duì)網(wǎng)上購物的看法過于偏激。他進(jìn)一步解釋到，網(wǎng)上購物的流行并不代表它取代了傳統(tǒng)的購物模式，只是說明事情（購物）在發(fā)生改變。
其它網(wǎng)上商店和Bonobos一樣，也在嘗試開實(shí)體店鋪的做法。著名的衣服品牌GAP公司旗下有一個(gè)部門專門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。而如今，這個(gè)部門也打破了這個(gè)模式，在紐約市區(qū)開了一家店鋪。其他著名的網(wǎng)上購物公司EBay也在緊隨其后，準(zhǔn)備開設(shè)實(shí)體店鋪。
這些網(wǎng)上購物公司之所以這樣做是由消費(fèi)者的消費(fèi)行為決定的。據(jù)這篇文章的報(bào)道，超過90%的銷售行為是在傳統(tǒng)的商店進(jìn)行的，相比之下，網(wǎng)上購物的成分仍舊占少數(shù)。很多消費(fèi)者在購買衣服之前，仍舊想試穿一下再做決定。消費(fèi)者的這一心理是促使Bonobos走下網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)而開實(shí)體店面的一個(gè)重要原因。
此外，很多消費(fèi)者仍舊把上街購物當(dāng)作一個(gè)愛好，一個(gè)和朋友聊天休閑的機(jī)會(huì)。這一特點(diǎn)是網(wǎng)上購物無法比擬的。
然而，和傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪相比，這些網(wǎng)上店鋪仍舊是有其特殊之處的。以Bonobos為例，這家公司并沒有像傳統(tǒng)的店鋪那樣開在鬧市區(qū)，而是把一部分公司辦公的地方改成了“商店”。顧客要來購物的話，需要事先預(yù)約。因此，不像傳統(tǒng)商店有很多雇員招待顧客，Bonobos只有一兩名雇員就可以應(yīng)對(duì)整個(gè)商店的銷售。
另外一個(gè)與傳統(tǒng)商店不同的地方是，Bonobos的顧客在商店里只試穿，離開的時(shí)候并不“滿載而歸”。Bonobos的雇員會(huì)把顧客看上的商品在網(wǎng)上下一個(gè)訂單，第二天會(huì)郵寄到客戶手中。這種做法為Bonobos省去了庫存大量各色衣服的煩惱。
Bonobos的這種新潮銷售方法受到了不少顧客的好評(píng)。據(jù)鄧恩的介紹，他的商店平均每筆交易額為360美元。不僅如此，回頭客的頻率要比 網(wǎng)上購物高不少。在網(wǎng)上，當(dāng)顧客完成一筆交易之后，一般平均會(huì)等85天再進(jìn)行第二次消費(fèi)，而在他的實(shí)體商店，這個(gè)數(shù)字是58天。(張?jiān)氯?
