《日本經濟新聞》1月25日刊發旅日華人學者張石文章,原題:APA放置爭論歷史書籍偏離日本商業精神由于日本APA酒店客房內放置了該集團CEO元谷外志雄否認南京大屠殺與有關強征慰安婦的報道等內容的書籍,在中國引起了強烈批評。披露這家酒店在客房放置此類書籍的視頻在中國被點擊7000萬次以上,引起了中國人的強烈不滿,而該集團1月17日聲稱:“日本是保證言論自由的國家,不能屈服于單方面的壓力撤回自己的主張。”

　　筆者不想參與有關元谷外志雄的言論正確與否及有關言論自由的討論,而是覺得,APA酒店的做法,也就是讓該集團CEO單方面的政治主張進入商業服務的做法,有悖于日本整體的商業精神。

　　筆者此前在文章中曾指出,圍繞大陸人去香港旅游,香港近幾年來發生了一些反對運動,甚至有的人稱大陸游客是“蝗蟲”,說“內地游客,香港不歡迎你們”。與此相對,雖然赴日本的中國游客越來越多,但是卻沒有發生像香港那樣的抵制運動,對于赴日本旅游的大陸游客,除2010年9月29日,由于剛剛發生了中日撞船事件,中國游客乘坐的巴士在日本福岡偶遇日本右翼團體,發生過一次圍堵事件外,就再也沒有聽說過排斥中國游客的事情。

　　正是因為如此,盡管發生了2010年9月中日撞船事件、2011年3月的日本大地震和2012年9月的日本政府“購買”釣魚島等事件,使中國游客一時減少,但總的來說,中國游客增長勢頭迅猛,從2013年的131.45萬人猛增到2016年為637.3萬人,雖然中日關系一直不好,但是中國人的訪日旅游,已經超越了政治和意識形態,進入了一個全盛時期。

　　究其原因,當然與日本優美的自然風光、現代化的設施、精美的商品等有關,但是還有一個主要的原因,就是日本商業中的洗練而無微不至的服務精神。

　　日本文化之中,有“款待之心”的傳統,所謂“款待”,按照網上的《weblio同類詞詞典》等,就是厚遇、禮遇、接待、款待、歡迎、優待等,就是“表里如一地接待客人”。日本《產經新聞》2015年1月19日發表題為《中國人訪日的“百聞不如一見”》的文章稱,無論是在酒店、百貨公司、景點受到的始終如一的細致款待,還是丟了東西時可以迅速尋回——這些對大部分日本人來說習以為常的事情,被中國游客興奮地發表在網上,意義非比尋常。

　　而APA酒店,在客房內放置了該集團CEO元谷外志雄否認南京大屠殺與有關強征慰安婦的報道等內容的書籍,雖然在日本的法律上沒有問題,APA酒店也有這個自由,但是作為商業設施,卻是與這種“款待之心”相背離的。據日本《日刊CYZO》雜志1月17日的網絡文章報道,由于近年來訪日游客數量的急劇增加,APA集團發展迅速。2000年底,APA酒店只有20家,到了2016年,APA酒店數已超過400家,客房數多達7萬間。

　　APA酒店的服務對象,就會包括中韓的游客,中國大陸、臺灣及韓國游客在數量上,近年來一直在外國游客中排前三位,而南京大屠殺與有關慰安婦問題,已經超出了歷史研究的范圍,變成了中日、日韓在歷史問題上對立的象征性的符號,而且有關這兩個問題的爭論越激烈,越持久,其符號性的效應就越強。

　　歷史總有僅依靠史料不能還原的部分,當提出了某件事情不存在的資料,對方會提出其存在的資料,爭論起來無休無止,以至于這個問題已經發展成中韓全民性的感情問題。現在的情況是,日本人如果對中國人說南京大屠殺不存在,就等于向他們挑戰,對韓國人說強征慰安婦不存在,亦是如此,而作為商業設施,全心全意服務好顧客是宗旨,將服務中參雜會使一部分客人產生反感與對立情緒,且具有強烈傾向性的歷史與政治爭論的成份,就完全不是站在中韓客人的立場上,以“款待之心”待客,而且會給中韓客人“我就是讓你不舒服”的感覺,他們當然會對此提出異議。

　　日本人最知道在什么地方應該干什么事,有關歷史和政治的討論,應該回到歷史與政治的論壇,在商業中參雜強烈的政治傾向,也會使被中韓游客超越的政治再回到商業中,這也許會重創日本旅游業。

　　張石 簡歷:

　　1985年,中國東北師范大學外國語言文學系研究生院畢業,獲碩士學位。1988年到1992年,中國社會科學院日本研究所助理研究員,1994年到1996年,東京大學教養系客座研究員,現任日本《中文導報》副主編。著有《莊子和現代主義》、《川端康成與東方古典》、《櫻雪鴻泥》、《寒山與日本文化》、《東京傷逝》、《孫中山與大月薰—一段不為人知的浪漫史》等著作。