臺灣“電商元年”何時到來？

　　五步之內必有便利店，便利店除了出售商品，還提供繳納水電費等各種生活費用、取火車票、網購取貨付款等多種服務。不承想，因為太過便利，反而拖慢了臺灣電子商務的發展速度。本報記者 吳儲岐攝

　　近日，臺灣玉山銀行推出一項新服務：臺灣消費者在淘寶網購買商品，只要單筆金額在2萬元新臺幣以內，只需付1%的手續費，就可以在全臺8000家便利店繳費。消息一出，臺灣電商界嘩然，認為此舉將嚴重擠壓臺灣電商的生存空間。大陸民眾則看得一頭霧水：網購不是動動手指就能支付嗎？為何還要到便利店付款？還引起很大爭議？不用驚奇，兩岸電子商務“差很大”。

　　臺灣電商落后大陸電商十年？

　　2016年初，一個名為《上帝大概是把臺灣給遺忘了吧？》的帖子火遍兩岸。發帖人是位在大陸工作的臺灣人。他感嘆：“回到臺灣，真的有回到原始社會的感覺，所有的一切，都要靠身體的移動去完成……如果把同為公司老板的臺灣人和大陸人關進房子里，一個月不允許出來。大陸人的工作、生活、生意沒受任何影響，一切運轉得有條不紊，而臺灣人，早已餓死在房子里了。”

　　“原始社會”之說固然有點夸張，但在臺灣網購的確不如大陸方便。很多陸生就說，臺灣的C2C（消費者對消費者）網絡購物平臺雅虎拍賣和露天拍賣，無論商品的豐富性、價格，還是購物便利性，都處在大陸的“前淘寶”時代。購物網站雖然也有搜索功能，但是無法如淘寶一般按條件篩選、排序。有任何問題，只能去留言板留言，什么時候回復看賣家心情。一位陸生想買一本二手書，給賣家留言，3天后才收到回復。

　　C2C是這樣，B2C（經濟組織對消費者）的購物體驗也不理想。雖然臺灣品牌眾多，但開展電子商務者多為中小型品牌，臺灣傳統百貨公司擔心對實體店沖擊大太，基本不觸碰電子商務。本土中小企業自主電商普遍存在貨源更新慢、風格單一、支付方式選擇少等問題。在很多網站購物，只能選擇信用卡或貨到付款兩種支付方式。

　　臺灣民眾對兩岸網絡購物平臺的差距也不諱言。在臺灣公眾論壇上，諸如此類的評價比比皆是：“大陸電商網站有很多寶貝臺灣買不到”，“人家可以線上即時溝通，買多還可以殺價”……

　　不過，對于臺灣還處在“身體移動”階段的“吐槽”，臺灣民眾看法不同。臺北街頭，五步之內必有便利店，便利店除了出售商品，還提供繳納水電費等各種生活費用、取火車票、網購取貨付款等多種服務。公司白領劉子晴說，“下樓就有便利店，為什么還要在網上支付呢，信用卡支付還容易上當受騙。如果貨不滿意，還可以直接拿到便利店，讓他們幫忙退換。”這就是玉山銀行推出淘寶購物便利店取貨后，臺灣電商如臨大敵的原因。“便利店很方便”，一定程度上拖慢了臺灣電子商務的發展速度。

　　有臺灣經濟學者認為，兩岸情況不同，電子商務模式也無法照搬照套。就拿線上客服來說，臺灣電商基本都不設置線上客服即時回應，一方面是沒有什么討價還價的空間，另一方面是臺灣網購有消費者保護法，消費者維權相對較有保障，減少了買賣雙方在誠信方面的互相探索。