臺(tái)媒：放眼陸客個(gè)人游提升金門旅游品質(zhì)

　　自2011年以來(lái)，大陸先后分兩批次開放了13個(gè)赴臺(tái)個(gè)人游城市；啟動(dòng)了福建居民赴金、馬、澎地區(qū)個(gè)人游。臺(tái)灣《金門日?qǐng)?bào)》今日發(fā)表社論指出，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，金門的優(yōu)勢(shì)在濃郁的特色地方風(fēng)情，以及人情應(yīng)對(duì)；旅游是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)講究的是以客為尊，設(shè)身處地的設(shè)想與接待。社論直言：對(duì)于大陸游客金門個(gè)人游擁有更多期待的同時(shí)，更應(yīng)深刻的檢視自我條件及有待努力的空間，讓金門成為一個(gè)。質(zhì)的旅游島嶼。

　　社論摘編如下：

　　大陸居民赴金、馬、澎個(gè)人游區(qū)域由福建9個(gè)城市擴(kuò)大至整個(gè)海西地區(qū)20個(gè)城市，并于2012年8月28日正式啟動(dòng)實(shí)施。 

　　自2011年以來(lái)，大陸先后分兩批次開放了13個(gè)赴臺(tái)個(gè)人游城市；啟動(dòng)了福建居民赴金、馬、澎地區(qū)個(gè)人游；開放了大陸居民直系親屬異地參加赴臺(tái)旅游團(tuán)和赴臺(tái)游組團(tuán)社承接單一機(jī)構(gòu)跨區(qū)域赴臺(tái)團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)。7月31日大陸方面還宣布新增赴臺(tái)旅游組團(tuán)社52家，總數(shù)達(dá)到216家，并將于近期組織大陸組團(tuán)社赴臺(tái)考察踩線。 

　　看到這政策利多，多數(shù)人會(huì)對(duì)大陸游客金門個(gè)人游的市場(chǎng)充滿期待，而機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。為此，縣府計(jì)劃推出更多的獎(jiǎng)勵(lì)及優(yōu)惠措施，并建議能更大程度的簡(jiǎn)便個(gè)人游的辦證流程與時(shí)間，如若這些舉措都能充分到位，相信金門的旅游市場(chǎng)一定會(huì)有跳躍式的成長(zhǎng)，旅游產(chǎn)業(yè)的未來(lái)更將充滿光明。在此同時(shí)，除了官方的努力外，我們也該來(lái)反思、檢視一下，民間旅游業(yè)者又是否做好了相應(yīng)的配套及準(zhǔn)備？一直以來(lái)，公部門對(duì)于旅游市場(chǎng)負(fù)有政策制定及指導(dǎo)的責(zé)任，然而民間機(jī)構(gòu)如不能同樣的積極奮起，以更高規(guī)格的接待能量以對(duì)，一項(xiàng)好的政策未必便能產(chǎn)生相對(duì)好的結(jié)果。謹(jǐn)提供以下兩個(gè)努力面向，供各界參酌。 

　　其一，優(yōu)勢(shì)的確立。金門的旅游競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)何在？絕不在大山大水，而在濃郁的特色地方風(fēng)情，以及人情應(yīng)對(duì)；旅游是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)講究的是以客為尊，設(shè)身處地的設(shè)想與接待，簡(jiǎn)而言之，就是對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持。對(duì)金門而言，交通是旅游發(fā)展的重要指標(biāo)；一次霧鎖、一回航班調(diào)度誤失，便足令所有的努力功虧一簣。所謂，“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，交通既然深深的牽動(dòng)著金門的旅游品質(zhì)，相關(guān)部門便該在事前就做好相應(yīng)的流程配套及應(yīng)對(duì)規(guī)范，甚至應(yīng)該以公開、清楚的旅游品質(zhì)分級(jí)制度，來(lái)界定、管控所有旅游商品及服務(wù)能量，并在確立不削價(jià)競(jìng)市，確保旅游品質(zhì)的前提下，爭(zhēng)取把門檻拉高、把市場(chǎng)做大，這樣旅游業(yè)才可能真的走向百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的康莊大道。 

　　其二，反饋的調(diào)整。服務(wù)業(yè)的生存之道，便是以客為尊，在此前提下，客戶的回饋意見相當(dāng)程度的代表了產(chǎn)業(yè)的生存指標(biāo)。市場(chǎng)上，有些業(yè)者做生意的前提是挑客人，而不是讓客人挑產(chǎn)品；這般逆勢(shì)操作的前提是，產(chǎn)品已經(jīng)具有一定知名度、差異化，且其品質(zhì)已經(jīng)獲得多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)同。縱若在這種情形下，業(yè)者也會(huì)虛心的接收消費(fèi)意見，進(jìn)行反復(fù)的調(diào)整，確保優(yōu)勢(shì)。然而，縱觀地區(qū)的旅游業(yè)差異化卻極為有限，此或源于旅舍業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)不足，也或許是市場(chǎng)的胃納量尚不足以令其產(chǎn)生改變的迫切感，但長(zhǎng)此以往，只會(huì)令金門游更加成為一個(gè)可有可無(wú)的旅游選項(xiàng)。如何立足藍(lán)海，爭(zhēng)創(chuàng)競(jìng)市空間，恐系是業(yè)者必先積極應(yīng)對(duì)的課題。 

　　總之，一次圓滿，總是源于無(wú)數(shù)次的努力。在我們對(duì)于大陸游客金門個(gè)人游擁有更多期待的同時(shí)，更應(yīng)深刻的檢視自我條件及有待努力的空間；讓金門成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的旅游島嶼，自然能讓金門被世界看見！

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[責(zé)任編輯：張潔]