華航空服罷工暴露管理弊端

　　6月24日,臺灣華航空服員大罷工，癱瘓華航全天航班，當晚，臺灣華航勞資雙方達成共識，空服員罷工結束。香港《大公報》今日發表評論指出，不管外界對此次罷工是褒是貶，都凸顯了華航內部存在管理弊端和漏洞，高層和員工都應從這場罷工中認真檢討和吸取教訓。

　　評論摘編如下：

　　華航空服員罷工“來也匆匆，去也匆匆”。這場島內史上首次空服員大罷工雖然只持續了一天，但已造成臺灣空中交通運輸大混亂，包括來往港臺等數十班航班取消，逾萬名乘客受影響。島內輿論因此對這場罷工評價兩極：有人批評華航空服員為了捍衛自己的權益而損害乘客的權益；有人則對華航空服員表示同情，認為只有使用“非常手段”才能逼公司高層就范。可見，罷工對社會影響而言是一把雙刃劍。

　　但不管外界對此次罷工是褒是貶，都凸顯了華航內部存在管理弊端和漏洞，高層和員工都應從這場罷工中認真檢討和吸取教訓。

　　華航空服員罷工舉行一天即落幕，成功爭取到所有要求，恰符“天時、地利、人和”。通常罷工較難成事的主要原因多在于員工意見分歧，但這次華航空服員非常團結，九成人同意罷工。此外，出游旺季暑假即將來臨，若空中交通大亂，勢必引發民怨。民進黨當局剛上臺，正急于做出一番成績，當然不樂見華航罷工給乘客帶來不便而引起輿論抨擊，因而當機立斷撤換華航董事長。臺當局領導人蔡英文在出訪當天對于罷工事件公開回應說“這條路上會與各位（華航罷工者）一起渡過”、“不會讓你們感到孤單”云云，言下之意已定調華航高層必須讓步。新任華航董事長何煖軒對當局的用意亦心領神會，于是對罷工員工的要求照單全收、息事寧人，使本以為要打持久戰的罷工只持續了一天即戲劇性地結束。

　　島內輿論指出，表面上看，華航空服員“大獲全勝”，臺當局處理“手法明快”，但實際上是“全民皆輸”。華航高層接受空服員增加津貼、恢復舊有工時計算方法等訴求后，倘若機師、地勤人員也要求相同待遇，華航一年大約要增加25億新臺幣的支出。而臺當局是華航大股東，民進黨當局爽快答應罷工者要求，不過是“慷納稅人之慨”，最后仍是全民埋單。

　　早年華航頻頻發生空難，許多乘客聞華航色變，即使今日不少人仍心有馀悸。

　　華航財務狀況長期處于赤字，為了增加客源，降低票價，但成本卻仍居高不下，每張票的獲利越來越低。為了平衡日益增加的成本，華航不得不爭取更多乘客，載客率也越來越高。所以，相較其他航空公司，華航空服員的數目較少，但工作時間可能是亞洲同行中最長。據悉，去年華航載客數比主要對手長榮多了400萬人次，整體營收凈利卻比長榮少。華航每位空服員每年服務乘客人數4587人，長榮僅2960人。華航空服員工作量超出長榮35%。這也是引發罷工的主要原因。

　　勞資糾紛是常見的現象，關鍵在于雙方以何種心態進行溝通和協商。勞方爭取合法權益無可厚非，但對罷工仍應慎重思考，尤其涉及公共事業，如交通、電力攸關民生福祉的領域，一旦罷工，勢必對不少民眾造成影響。資方則應放下高高在上的態度，與勞方理性談判，避免激化矛盾，以免事件惡性發展。