桃姐的啟示

　　近日，香港電影《桃姐》在內地熱映。看過之后，桃姐和羅杰一家的深情令人久久感動。桃姐為一個大家庭工作，每天買菜做飯、打掃房間，足足做了60多年，直到70多歲突然中風，才不得不停止工作，住進老人院。此時，一直被桃姐照顧的雇主家第二代孩子羅杰開始反過來照顧桃姐，一段感人的故事也從這里開始展開。

　　用今天的話說，桃姐是一位住家保姆。但她和雇主之間，又不是簡單的雇傭關系，而是始終有良性互動。比如，桃姐知道去哪里買最新鮮的活魚，買菜總是討價還價，把雇主家的錢當自己的錢那樣精打細算著花，在遇到羅杰等想吃不健康的食品時，桃姐也不因為雇主給錢就買，而是出于對羅杰的健康考慮，偶爾“獎勵”他一次。與之對應的，是羅杰一家也把桃姐當成自家人，多年前就為她謀劃好了她退休后的住所，拍全家福不落下她，生病時更是悉心照顧。

　　相信這樣的雇傭關系是每個雇主都期待的，桃姐這樣的住家保姆也定然是家政市場的搶手人選。可如今，家政市場服務價格節(jié)節(jié)攀升，桃姐卻少之又少。為什么會這樣？筆者覺得，還是因為在市場導向上，少了點人情味，多了點“銅臭味”。比如，在家政市場，服務水平完全跟著價格走，而衡量服務人員的水平也往往靠一些上崗證書、執(zhí)業(yè)證書來證明。雖然說數(shù)字、證書顯而易見，易于比較，但未免冷冰冰了點，更是將桃姐那樣文化不高（比如電影里就有暗示她不太識字），但用心服務的從業(yè)人員排斥在了“優(yōu)秀人選”之外。

　　筆者也知道，要改變家政服務市場的評判標準很困難，但至少可以從輿論導向和行業(yè)自律方面進行改進。比如，眼下有不少媒體頻頻發(fā)布“家政人員工資超過大學生”的報道，相比之下，宣傳雇主與服務人員和諧相處、互幫互助的報道卻少了很多。這就導致家政服務市場出現(xiàn)了“唯價格論”，從業(yè)人員坐地起價，紛紛要求與媒體發(fā)布的工資看齊，但在服務方式上卻沒有好的榜樣可以看齊。而主管部門、行業(yè)協(xié)會在對家政服務人員進行培訓時，也應當進一步強化“服務”的內涵，并且對相關家政公司制定的服務價格予以審查，從服務水平而不是服務價格方面引導行業(yè)健康發(fā)展。

　　另一方面，雇主也應當看一看《桃姐》，學一學待人之道。眼下，有的雇主覺得支付的服務費用太高，于是對家政服務人員不停索取，就怕吃虧，卻忽視了人與人之間的互相尊重和互相幫助。其實，雇主和家政服務人員之間，不妨試試擯棄赤裸裸的金錢和雇傭關系，而投入真情相處。《桃姐》的英文片名直譯為“簡單的生活”，因為桃姐的要求不高，她珍藏的老舊家什承載了她一生對雇主的付出和關心，成為她最大的滿足；而雇主對桃姐的要求也不高，給予了很多寬容和尊重。如果將這種人生觀放進現(xiàn)在的家政服務市場，是否能讓供求雙方都更心平氣和一些，從而過上“簡單的生活”呢？