戶籍警不知公安部戶籍政策？

　　今年7月，夫妻倆從中國社科院雙雙博士畢業(yè)后來深謀職。李先生任職于一家證券公司，辦戶口遷移時(shí)，人事部門認(rèn)為其8個(gè)月大的女兒還沒落戶，不能辦理他的戶口遷移手續(xù)。（7月13日《南方都市報(bào)》）

　　由于計(jì)生問題是“一票否決”制，人事部門不愿意為李先生辦理相關(guān)手續(xù)，還可以理解。但作為專門的戶籍管理部門和戶籍民警，對(duì)于由人口計(jì)生委、教育部、公安部三個(gè)部門聯(lián)合下發(fā)的，與戶籍辦理工作密切相關(guān)的文件卻一無所知，卻實(shí)在讓人難以接受。事實(shí)上，深圳市公安局的易警官就調(diào)出了那份文件規(guī)定，并按照文件精神比較妥善地解決了李先生夫婦的頭疼事兒，為什么南山派出所與南山區(qū)公安分局卻分別推說“沒遇到過這種情況，不知如何辦理”或“不知道有這個(gè)文件精神，也不知該怎么辦”，將事情推到了市公安局呢？何況，當(dāng)事人還是拿著這份文件來辦事的，而文件上又寫得清清楚楚，明明白白的。

　　本來，對(duì)于戶籍管理部門來說，有明文規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)該算作常態(tài)性的事情，按照文件辦理就是了，根本用不著將問題層層上交到更上一級(jí)的部門去處理。“以前沒有遇到過這種情況”絕對(duì)不能成為將問題上交的托辭，因?yàn)橹灰�按照文件精神辦事，這對(duì)博士夫婦的女兒的落戶問題其實(shí)相當(dāng)容易解決——就像熟悉業(yè)務(wù)的易警官認(rèn)為的那樣，“此事不難辦理”。退一步說，就算以前沒辦過，或不知道有那種文件精神，完全可以通過電話和上一級(jí)部門進(jìn)行充分的溝通和交流，把問題搞清楚，弄明白。為什么把事情搞得那么復(fù)雜，讓人家跑來跑去，將精力耗費(fèi)在毫無意義的奔忙中呢？可見，還是服務(wù)態(tài)度存在很大的問題。如果政府部門的辦事人員在碰到類似的事情都這么推來推去，將造成多么大的人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)呀，憑這種業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事態(tài)度，所謂的打造“低碳政府”那還不是一句美麗的空話。

　　在看到當(dāng)事人帶來的文件后，“不知道有這個(gè)文件精神”的辦事人員應(yīng)該知道確實(shí)“有這個(gè)文件精神”了吧，為什么還是不愿意為這對(duì)博士夫婦辦理其女兒的落戶呢？據(jù)我分析，原因只有一個(gè)，即怕辦錯(cuò)了事，承擔(dān)責(zé)任——這種心情我也可以理解。值得慶幸的是，問題到了易警官那終于得到了一個(gè)圓滿的解決——但愿以后不會(huì)再發(fā)生類似的事情，那么，這對(duì)博士夫婦的努力總算也就沒有白費(fèi)了。異史氏曰，“博士女兒難落戶，民警聲稱不知情。只怪業(yè)務(wù)太生疏，縱有政策叵可行。”看來，深圳戶籍部門還真應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，并提高辦事人員的服務(wù)意識(shí)呀。（網(wǎng)友：宕子）

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