前日，從福州到龍巖的D6419次動(dòng)車已到點(diǎn)停檢，一名婦女遲了1分多鐘趕到，卻非要客運(yùn)員給她開(kāi)檢票口的門。客運(yùn)員不肯，她便強(qiáng)行闖入，進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)站臺(tái)門也關(guān)了。婦女情緒激動(dòng)，站在原地不斷罵客運(yùn)員和一旁的保潔員，言語(yǔ)粗魯傷人，還拿出手機(jī)給客運(yùn)員拍照，揚(yáng)言要去投訴。(9月2日《福州晚報(bào)》)

　　自從各大城市開(kāi)行地鐵以來(lái)，旅客掉下站臺(tái)的事情頻頻發(fā)生。因此許多地鐵站紛紛裝上了安全門，防止旅客擁擠掉落。同樣通過(guò)站臺(tái)乘車的火車站，為何極少發(fā)生旅客掉落站臺(tái)之事？就是因?yàn)檐囌居刑嵩?分鐘停檢的規(guī)矩。可竟然有旅客因?yàn)樽约哼t到而要違反規(guī)定卻還遷怒于工作人員，此種行為實(shí)屬惡劣。

　　隨著民眾的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，“投訴你”三個(gè)字既是推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提高的一個(gè)重要因素，也是民眾對(duì)服務(wù)行業(yè)發(fā)泄不滿的便捷通道。但投訴是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，而不應(yīng)該成為威脅甚至報(bào)傷害務(wù)人員的“鈍器”。都說(shuō)顧客是上帝，服務(wù)顧客就要盡可能地滿足其要求，而為所欲為、蠻橫無(wú)理的“上帝”首先違規(guī)，隨后又要維權(quán)，豈不是成了笑話？

　　正所謂國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。火車站既有相關(guān)的規(guī)定出臺(tái)，說(shuō)明就是有各種安全隱患的存在，我們出門在外乘坐火車就應(yīng)該遵守火車站的相關(guān)規(guī)定。火車站為了旅客上下車的安全，不僅是高鐵車站，全國(guó)任何火車站都有開(kāi)車前5分鐘停止檢票的規(guī)定。我們不能因?yàn)樽陨淼哪承┰�因耽誤列車就將憤怒發(fā)泄在車站工作人員身上，倘若工作人員放任其亂闖，一旦發(fā)生危險(xiǎn)，后果又由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？

　　我們?cè)谲囌境塑嚕�如果看到火車站有旅客追著已�?jīng)起動(dòng)的列車拍車門跟著跑，一定會(huì)有人認(rèn)為車站缺乏管理。如果此時(shí)有人拿手機(jī)拍下這一幕發(fā)到微博上，那么車站工作人員又將成為“千古罪人”。

　　正所謂眾口難調(diào)，服務(wù)行業(yè)每天面對(duì)各色人群，被各種抱怨，卻還是要一如既往地微笑面對(duì)每一個(gè)人，其中的艱難一言難盡。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。我們?cè)谑艿絼e人微笑服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該尊重別人的勞動(dòng)成果，不能因?yàn)樽陨淼呢?fù)面情緒就遷怒于他人，甚至做一些不可理喻的事。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：王智明）

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