目前正值暑假，不少父母趁著假期帶孩子出去旅游。山東煙臺的矯女士也趁這個假期帶孩子到云南玩了一趟，但這一趟玩回來矯女士一家一點都不開心，還憋了一肚子氣。原來，導游整天帶著矯女士一家子到處購物，全程就沒個好臉色，要是不買或者買的不多，導游就在車上一通發(fā)火。原本應(yīng)該心情愉悅的這趟旅行，成了被導游訓斥的日子。（來源：2015年08月17日華商網(wǎng)-華商報）

　　現(xiàn)階段正是旅游旺季，出行隨團的人特別多，特別正直假期，全家出游不在少數(shù)，這時也是各旅游公司、團體掙錢的黃金時期。而山東煙臺的矯女士也趁這個假期帶孩子到云南玩了一趟，但這一趟玩回來矯女士一家一點都不開心，還憋了一肚子氣。原來，導游整天帶著矯女士一家子到處購物，全程就沒個好臉色，要是不買或者買的不多，導游就在車上一通發(fā)火。原本應(yīng)該心情愉悅的這趟旅行，成了被導游訓斥的日子。單從這件事看，這名導游做事是完全不對的，不但訓斥了游客，連最基本的服務(wù)都沒有做到。

　　這樣的事屢見不鮮，早已成為常態(tài)。如今的旅游，充滿了欺騙，但旅游者并不完全都是無辜的。造成這種局面，部分原因恰恰是在旅游者自己。悲哀的是，許多旅游者面對低價的旅游市場，不能理性消費；更悲哀的是，旅游者不懂什么是真正的旅游？為什么要去旅游？那么到底是市場綁架了游客，還是游客綁架了市場，當中誰得益，讓我們看看各方面的囧態(tài)吧！

　　我們的游客，出游心理不成熟，在報名選擇旅行社時只關(guān)注價格，不注重服務(wù)。現(xiàn)在的旅游者追求低價已到了十分不理智的境地，甚至想得到“白吃的午餐”。正常而言商家是不可能提供“白吃”的機會的，可是目前不規(guī)范的旅游市場上卻真的出現(xiàn)了可以“白吃”的“午餐”，如浙江600元海南游、廣州1元泰國游、55元香港游的誘惑。

　　市場上的旅行社，我們不是慈善機構(gòu)，并非免費招待旅游者。旅行社同樣也有悲哀。旅游者的不理性消費，以及同業(yè)間惡性的競爭，導致了旅行社唯有靠低價來吸引顧客，靠宰客來生存，置旅游者的利益于不顧，完全背離了服務(wù)行業(yè)的宗旨。

　　游離于生存邊緣的導游，像是夾心餅干，兩頭受氣。隨著低價格戰(zhàn)的持續(xù)，部分的旅游成本轉(zhuǎn)接到了導游的身上，導游的收入結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化。先是漸漸地沒有了工資，再又慢慢地失去了出團補助，門票的折扣也被旅行社完全讓利給了游客。導游靠自身服務(wù)獲取正當報酬的路都給堵死了。導游要靠什么去生存呢？導游的收入從哪里來呢？這就導致了山東煙臺的矯女士旅游被導游訓斥的事件發(fā)生的主要原因。

　　那么，問題的解決重點在哪里，規(guī)范旅游市場是關(guān)鍵。顧客就是上帝，但在旅游界卻演變?yōu)椤暗顿蕖迸c“魚肉”的關(guān)系。這不是個體的行為，而是一個行業(yè)性的“腐敗與失信”。行業(yè)性的腐敗，可以帶來一時日進斗金的快感，但最終失去游客的信任，就像事件中的山東煙臺的矯女士一樣，當矯女士下回再旅游時，可能選擇自駕游或自主旅游的可能性更高一些，這樣的旅游方式已全面興起，逐漸占據(jù)旅游市場，屆時旅友可能代替導游，如果市場亂象再不進行規(guī)范，這種旅游格局再不打破，民眾將對旅游市場徹底失去信心，屆時旅游管理部門再出來進行整頓已為時已晚。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：趙文龍）

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