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暴力驅(qū)趕乘客的真正原因是什么?

2017年04月12日 13:21:00  來(lái)源:中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)
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  據(jù)此前報(bào)道,美國(guó)聯(lián)合航空(United Airlines)周日一班由芝加哥飛往肯塔基州最大城市路易斯威爾、編號(hào)為UA3411的國(guó)內(nèi)航班,因超額訂票而將一名不愿意下機(jī)的華裔乘客強(qiáng)行拖走.有乘客拍下片段并上載至互聯(lián)網(wǎng),航空公司亦因此遭網(wǎng)民鬧爆.美聯(lián)航事后發(fā)表聲明確認(rèn)事件,表示為此深表歉意。(4月11日 環(huán)球網(wǎng))

  在一向標(biāo)榜民主與人權(quán)的美國(guó)竟然出現(xiàn)了這樣一件嚴(yán)重侵犯公民人身權(quán)利的事情,難怪會(huì)引起全球網(wǎng)民的憤怒。

  事件并不復(fù)雜,航空公司因?yàn)閷C(jī)票超額賣出去,結(jié)果飛機(jī)坐不下,機(jī)長(zhǎng)要求坐不下的四名乘客改乘別的航班,代價(jià)是支付四百美元的改乘費(fèi),雖然大家并不情愿,但是仍有三名乘客答應(yīng)改機(jī),唯獨(dú)該華裔男乘客因?yàn)榕c病人約好次日進(jìn)行治療,無(wú)法改變行程而拒絕下機(jī),航空公司竟然叫執(zhí)法人員將該名乘客像“扔貨物”一樣把他“扔”了下去。

  一位通過(guò)正規(guī)渠道花錢購(gòu)買了機(jī)票卻因?yàn)楹娇展镜膯栴}被暴力驅(qū)趕出機(jī)艙,美國(guó)航空公司給出的理由是“在沒有足夠乘客自愿下機(jī)的情況下,美聯(lián)航將會(huì)根據(jù)“登機(jī)優(yōu)先級(jí)”抽選下飛機(jī)的乘客,被選中乘客若拒絕接受賠償改簽,美聯(lián)航就有權(quán)強(qiáng)行剝奪其登機(jī)權(quán)利。”那么美聯(lián)航公司的這種理由是否能站的住腳?明顯不能!因?yàn)槌丝蜑橄嚓P(guān)服務(wù)付過(guò)費(fèi)了,正常登機(jī)是乘客應(yīng)有的權(quán)利。

  雖然航空公司解釋說(shuō)機(jī)票超售是行業(yè)慣例,因?yàn)榭倳?huì)有少數(shù)旅客在購(gòu)買到機(jī)票后,會(huì)因?yàn)榉N種原因臨時(shí)改簽甚至取消行程,如果按飛機(jī)實(shí)際坐位賣票的話,很容易造成飛機(jī)坐位空置,從而影響航空公司的收入。但是一般情況下,航空公司會(huì)積極與乘客溝通并通過(guò)以支付一定費(fèi)用的方式取得乘客的理解來(lái)解決問題,類似美聯(lián)航公司這種暴力驅(qū)趕乘客的方式只能算是一種十份愚蠢且涉嫌違法的行為。

  另外,航空公司針對(duì)機(jī)票超售的行為是否只能等所有人到齊了,才發(fā)現(xiàn)坐位不夠了再簡(jiǎn)單的用有償改簽的方法解決問題?能不能在值機(jī)的時(shí)候就采集數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)苗頭?如果所有人都到了,那誰(shuí)應(yīng)該下機(jī)?是根據(jù)倉(cāng)位、出票時(shí)間還是別的什么原則來(lái)決定?在跟乘客溝通無(wú)效后,又應(yīng)該采取怎樣的方法合理、合法、高效的解決問題?這些都值得所有航空公司研究與反思。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:李鑫)

  (本文為網(wǎng)友來(lái)稿,不代表中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn))

  

[責(zé)任編輯:王鑫]

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