用心服務是鐵路便民之舉的初心

　　春運帷幕已拉開，“流動的中國”再次呈現。人潮人海中，那份鄉情從未改變，只是腳下這條回家的路隨著鐵路的發展，早已不可同日而語。

　　每年春運，鐵路都會推出便民服務來保證旅客的乘車體驗，人們對此也從驚異逐漸變成了平常，但仔細觀瞧下卻能發現不斷升級服務舉措中所蘊含的用心和真摯。

　　“天下難事，必作于易。”歷年以來，運力調配是春運客流高峰下鐵路運輸必須直面的考驗，今年也不例外。據報道，今年春運中鐵路在節前、節后分別安排開行旅客列車4787對和4860對，同時將精力集中在客流飽滿的廣深至成渝，以及京廣、渝貴等地區，通過重聯、增開夜間高鐵等方式再度釋放運力。增開一對列車、重聯一組動車，對于龐大的鐵路部門而言或許不算太難，但積少成多之下，形成的極有效的運力供給，讓今年春運里“回家”不再只是嘴上說說。

　　當網絡購票橫空出世，車站售票室門前徹夜不散的長隊消散一空，人們初次嘗到了“互聯網+”為春運帶來的甜頭，但鐵路卻并未因此而自我滿足。

　　從最初的升級12306網站容量，到實行網上刷臉核驗、優化驗證碼策略、進行候補購票和電子客票試點，網絡購票正在從單一服務內容逐漸變得豐滿，更衍生出了以便捷旅客購票，提升購票體驗為目標的其他服務舉措。如今網絡購票正在服務細致、內容全面的發展道路上大踏步邁進，在春運這場“大遷徙”當中人們將會感受到更多幸福感和獲得感。

　　“天下大事，必作于細。”堅持從細節出發的鐵路春運服務，不止于購票，更通過推進鐵路車站與地鐵站安檢互認，增加自助實名制核驗閘機數量，擴大持二代身份證直接進出站和檢票乘車應用范圍等服務舉措大力推進“高鐵網+互聯網”融合服務，費“大心思”從多方位、全品類的角度完善春運服務，真正意義上做到了從需求出發，解決實際需求。春運路上的人們也因此而得以享受更多科技進步所帶來的出行便利。

　　“春節回家”是人們期盼了一整年的幸福事兒，如何讓人們更舒適更溫馨地回家，則是鐵路忙碌了一整年的正經事兒。春運服務，無論受眾是誰，無論在什么時間節點，都應該從心出發，用心服務，才是鐵路春運的題中應有之義。（中國臺灣網網友：馮書浩）

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