列車餐車設(shè)兒童樂園，服務(wù)理念值得點(diǎn)贊

　　近日，在G324次高鐵列車上，來自晉江10歲的黃詩婷在媽媽的陪伴下，正畫著一幅白雪公主的圖畫。列車上提供的兒童樂園服務(wù)，給黃詩婷的一路增添了許多樂趣。

　　說起火車上吵鬧不停的孩子，很多乘客都不堪其擾。長途旅行的乘客本就感到辛苦，若此時又被孩子吵，必然心煩意亂。農(nóng)歷新年結(jié)束，鐵路部門迎來新一輪客流返程高峰。這其中，以帶孩子返回工作地的務(wù)工流和學(xué)生流為主。如何緩解孩子在漫漫旅行途中的不適應(yīng)感，讓每個車廂的旅客都能擁有一個安全、有序、溫馨的出行環(huán)境，成為不少鐵路部門急需解決的問題。

　　春運(yùn)前夕，就曾有網(wǎng)友提出，是否能和其他國家一樣，在高鐵上設(shè)立“熊孩子”車廂，將孩子全部集中在一個車廂里面。這種想法一經(jīng)提出便在社會上飽受爭議，孩子的本性就是玩鬧，將孩子全部集中在同一個車廂，孩子的安全問題該如何保障？而離開了父母的“熊孩子們”會不會有更激烈的反應(yīng)呢？一時之間，眾說紛紜。

　　G324次列車的工作者們用其真誠服務(wù)踐初心、服務(wù)供給在路上的有益嘗試，破解著新時代鐵路客運(yùn)發(fā)展過程中所遇到的這道服務(wù)課題。為讓這些“特殊”旅客盡情享受旅行的愉悅，既避免出現(xiàn)不必要的麻煩，又營造整個車廂安靜、溫馨的乘車環(huán)境，列車組工作人員采取了“特殊”措施確保了服務(wù)供給。隨之，一座設(shè)在列車餐車的臨時兒童樂園運(yùn)用而生，列車組的孩爸孩媽捐贈自家孩子的繪畫本、故事書、貼紙、汽車等玩具成了這座臨時兒童樂園的標(biāo)配。

　　經(jīng)常乘坐火車的旅客都知道，一般列車都會在餐車設(shè)立特殊重點(diǎn)旅客坐席，旨在更好地為老、幼、病、殘，孕等一些特殊重點(diǎn)旅客提供服務(wù)。聆聽民聲一小點(diǎn)，改善服務(wù)多一點(diǎn)，作為運(yùn)輸交通方面的老大，鐵路部門也一直在著力于提高旅客乘車體驗(yàn)，不斷營造溫馨美好的乘車環(huán)境。

　　“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”作為今年春運(yùn)期間，鐵路部門的總體工作目標(biāo)。“人民鐵路為人民”，不能只停留在口頭上，要落實(shí)到具體工作上去。此次G324次列車的工作者們在餐車上設(shè)立兒童樂園，不僅給旅客營造了一個安靜的乘車環(huán)境，更給兒童營造了一個快樂的乘車環(huán)境。這不失為一個人性化的好創(chuàng)意，它為我們解決車廂兒童吵鬧，提供了一個新思路，同時，也給其他列車的工作者提供了可借鑒的方案。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：熊小龍）

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