鐵路便民舉措助力和諧春運(yùn)

　　光陰流轉(zhuǎn)，又是一年春運(yùn)時(shí)。乘火車(chē)出行，依然是多數(shù)旅客的選擇。截止目前，鐵路已累計(jì)售票3億余張，龐大數(shù)字背后是人民群眾對(duì)鐵路部門(mén)的認(rèn)可和信賴(lài)。

　　用科技加創(chuàng)新，硬核舉措贏得旅客持續(xù)青睞。為答好春運(yùn)考卷，各個(gè)鐵路局全力為旅客帶來(lái)平安、有序、溫馨的乘車(chē)體驗(yàn)，如沈陽(yáng)局集團(tuán)公司為便捷旅客出行，在哈大、沈丹、丹大、京沈、新通、長(zhǎng)琿、盤(pán)營(yíng)客專(zhuān)春運(yùn)全部實(shí)行電子票。同時(shí)提前與教育部門(mén)、用工企業(yè)接洽，收集售票需求，采取車(chē)站專(zhuān)窗集中受理等方式為高校學(xué)生和務(wù)工人員提供方便。通過(guò)這種升級(jí)設(shè)備和創(chuàng)新服務(wù)的方式，鐵路部門(mén)無(wú)疑會(huì)讓旅客的春運(yùn)回家路更加順暢、便捷。

　　以真心換真心，熱情服務(wù)讓旅客倍感溫暖。如果說(shuō)科技春運(yùn)讓旅客感到便捷，那么鐵路工作者的真誠(chéng)服務(wù)則讓春運(yùn)回家路更加溫暖和諧。近日，一則“跨年夜，4名海警戰(zhàn)士整齊列隊(duì)像售票員敬軍禮”的新聞刷爆朋友圈，講述欽州東站三名售票員主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間為戰(zhàn)士辦理大宗購(gòu)票業(yè)務(wù)的感人故事。臨別時(shí)，戰(zhàn)士用莊嚴(yán)的軍禮回報(bào)鐵路人的溫暖服務(wù)。三位售票員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了想旅客之所想，急旅客之所急的服務(wù)理念，而海警戰(zhàn)士則用軍禮表達(dá)了感謝與尊重。在這個(gè)冬季的夜晚，鐵路人與旅客共同譜寫(xiě)了和諧春運(yùn)之歌。

　　服務(wù)社會(huì)和旅客，必會(huì)受到贊譽(yù)和贏得好評(píng)。作為國(guó)有企業(yè)，鐵路部門(mén)對(duì)于市場(chǎng)需求的反饋和用戶(hù)體驗(yàn)的提升可以說(shuō)是令人驚嘆的。面對(duì)春運(yùn)運(yùn)力緊張，鐵路迅速采取加開(kāi)、重聯(lián)和加掛等多種措施，最大限度擴(kuò)大春運(yùn)運(yùn)輸能力；面對(duì)猖獗的“黃牛黨”，鐵路推行了“實(shí)名制”購(gòu)票，有效遏制了倒賣(mài)車(chē)票現(xiàn)象；面對(duì)“一票難求”，鐵路又推出了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話訂票……更為難能可貴的是，鐵路部門(mén)并沒(méi)有將盈利作為唯一的追求，而是一直保持著國(guó)有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與社會(huì)責(zé)任感，用赤誠(chéng)之心踐行著人民鐵路為人民的諾言。而作為回饋，不論是運(yùn)輸市場(chǎng)的占有率還是旅客的認(rèn)可與尊重，都證明了鐵路的初心與堅(jiān)守，市場(chǎng)會(huì)給予回饋，人民會(huì)給予認(rèn)可。

　　2020年春運(yùn)，鐵路部門(mén)會(huì)陸續(xù)推出一波接一波的客運(yùn)服務(wù)新舉措，將以更大的力度讓惠于民、服務(wù)于民、造福于民。相信在鐵路部門(mén)不懈努力和旅客理解支持下，今年春運(yùn)，旅客出行更加溫馨、腳步更加從容。 （中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友 吳 煒）