臺(tái)灣消基會(huì)：陸企在臺(tái)投資要經(jīng)得住奧客測(cè)試

　　在臺(tái)灣，人們通常把難纏的客人稱之為“奧客”。臺(tái)灣消費(fèi)者文教基金會(huì)（“消基會(huì)”）董事長(zhǎng)謝天仁25日在接受新華社記者專訪時(shí)說，合理主張權(quán)利的“奧客”多一些的話，企業(yè)的神經(jīng)就繃得緊張一些，消費(fèi)糾紛也不會(huì)太多。大陸企業(yè)在臺(tái)灣投資如果能通過“奧客”的測(cè)試，在市場(chǎng)存活的能力將會(huì)大大增強(qiáng)。

　　3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，“消基會(huì)”在這天公布了對(duì)全臺(tái)百家金融機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)調(diào)查的結(jié)果。內(nèi)容不僅涉及等候叫號(hào)、辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)間等服務(wù)方面，還包括是否提供“老花眼鏡、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、填表書寫座位”等極細(xì)致的內(nèi)容。

　　這項(xiàng)調(diào)查是“消基會(huì)”的志愿者們走訪臺(tái)灣近百家銀行的成果。針對(duì)兩岸金融監(jiān)管合作備忘錄年初生效，大陸銀行積極部署赴臺(tái)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。謝天仁表示，這項(xiàng)“無微不至”的調(diào)查可為大陸金融機(jī)構(gòu)在臺(tái)經(jīng)營(yíng)提供一些啟示。

　　他說，兩岸經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議一旦簽署，兩岸的經(jīng)濟(jì)往來將會(huì)愈加頻繁。希望有心來臺(tái)灣發(fā)展的大陸銀行或企業(yè)做好前期工作，使臺(tái)灣消費(fèi)者對(duì)大陸的服務(wù)和產(chǎn)品建立起信心，才能做到永續(xù)發(fā)展。

　　謝天仁表示，兩岸兩會(huì)已經(jīng)簽署的一些協(xié)議，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢疫、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量檢驗(yàn)認(rèn)證等方面都給予了充分把關(guān)，下一步兩會(huì)將要商談的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等議題，將為兩岸民眾提供更多消費(fèi)保障。他呼吁相關(guān)部門能夠落實(shí)這些良好機(jī)制，切實(shí)保護(hù)好兩岸民眾的消費(fèi)權(quán)益。

　　此外，因應(yīng)大陸游客赴臺(tái)的熱潮，“消基會(huì)”還和大陸一些省市的消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)陸續(xù)建立了聯(lián)系。

　　“大陸游客在臺(tái)灣購(gòu)物、觀光或住宿發(fā)生任何爭(zhēng)議，都可以和我們聯(lián)系，一經(jīng)申訴我們會(huì)立即啟動(dòng)相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者機(jī)制。在臺(tái)灣來不及解決的，回到大陸也可以通過地方消協(xié)把案例傳回臺(tái)灣，我們將繼續(xù)提供服務(wù)。”謝天仁說。

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