臺(tái)酒店秘密客裝“爛人”發(fā)難 實(shí)為酒店考評(píng)打分

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)6月24日消息　據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，北京有酒店試睡員，臺(tái)灣雖無(wú)但早有秘密客。這群身份不能曝光、隱身在臺(tái)灣各地的秘密客，每年都會(huì)不定期、不定時(shí)地為各家酒店評(píng)分。臺(tái)“交通部觀光局”也正在推動(dòng)“星級(jí)評(píng)鑒級(jí)認(rèn)證系統(tǒng)”，臺(tái)灣未來(lái)的“秘密客”將會(huì)更多。

　　酒店試睡員是北京出現(xiàn)的一個(gè)新職業(yè)，被戲稱為“史上最舒服的工作”，試睡員通常受雇于一些調(diào)查機(jī)構(gòu)，他們以隱秘身份入住酒店，并對(duì)酒店的硬件設(shè)施和服務(wù)等做出評(píng)分，以此幫助消費(fèi)者了解酒店的特色和服務(wù)。

　　臺(tái)灣國(guó)際連鎖的五星級(jí)飯店大都有來(lái)自總部的秘密客，他們每年會(huì)進(jìn)行不定時(shí)抽檢。像臺(tái)北福華加入世界酒店組織，業(yè)者表示，總部派來(lái)的秘密客多為海外的專業(yè)旅游者，他們會(huì)在退房后，針對(duì)客房、餐飲、早餐、設(shè)施、服務(wù)等，提供一份專業(yè)的評(píng)鑒報(bào)告。

　　臺(tái)灣各大酒店最在意的是島內(nèi)許多雜志每年進(jìn)行的“服務(wù)業(yè)大調(diào)查”，臺(tái)灣媒體派出的秘密客通常會(huì)裝成“爛人”，他們會(huì)故意制造一些麻煩刁難酒店，如入住10分鐘后要求換房間，因?yàn)椴幌矚g該房號(hào)或有禁忌，深夜時(shí)分要求客房服務(wù)等，以此來(lái)測(cè)試服務(wù)人員的臨時(shí)反應(yīng)。由于這項(xiàng)調(diào)查頗具公信力，故同業(yè)間對(duì)于排名競(jìng)爭(zhēng)頗為激烈，并以此作為飯店的外部評(píng)鑒參考。

　　臺(tái)旅游業(yè)者認(rèn)為，臺(tái)“觀光局”正要推動(dòng)的評(píng)鑒制度，應(yīng)該是最完整客觀的調(diào)查，它將分為硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量?jī)纱箢�，至于房�(jī)r(jià)則回歸市場(chǎng)機(jī)制。將來(lái)，現(xiàn)在的國(guó)際觀光旅館、觀光旅館及一般旅館的分類將取消，一律以1至5顆星分等級(jí)。其中，1至3星屬于“硬件設(shè)施”等級(jí)，只有獲得3星級(jí)的旅館，才能參加“服務(wù)質(zhì)量評(píng)鑒”的軟件評(píng)鑒，躍升為4或5星級(jí)旅館。另外，此評(píng)鑒等級(jí)有效期限為3年。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 王怡然）

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