臺酒店秘密客裝“爛人”發難 實為酒店考評打分

　　中國臺灣網6月24日消息　據臺灣《聯合報》報道，北京有酒店試睡員，臺灣雖無但早有秘密客。這群身份不能曝光、隱身在臺灣各地的秘密客，每年都會不定期、不定時地為各家酒店評分。臺“交通部觀光局”也正在推動“星級評鑒級認證系統”，臺灣未來的“秘密客”將會更多。

　　酒店試睡員是北京出現的一個新職業，被戲稱為“史上最舒服的工作”，試睡員通常受雇于一些調查機構，他們以隱秘身份入住酒店，并對酒店的硬件設施和服務等做出評分，以此幫助消費者了解酒店的特色和服務。

　　臺灣國際連鎖的五星級飯店大都有來自總部的秘密客，他們每年會進行不定時抽檢。像臺北福華加入世界酒店組織，業者表示，總部派來的秘密客多為海外的專業旅游者，他們會在退房后，針對客房、餐飲、早餐、設施、服務等，提供一份專業的評鑒報告。

　　臺灣各大酒店最在意的是島內許多雜志每年進行的“服務業大調查”，臺灣媒體派出的秘密客通常會裝成“爛人”，他們會故意制造一些麻煩刁難酒店，如入住10分鐘后要求換房間，因為不喜歡該房號或有禁忌，深夜時分要求客房服務等，以此來測試服務人員的臨時反應。由于這項調查頗具公信力，故同業間對于排名競爭頗為激烈，并以此作為飯店的外部評鑒參考。

　　臺旅游業者認為，臺“觀光局”正要推動的評鑒制度，應該是最完整客觀的調查，它將分為硬件設施和服務質量兩大類，至于房價則回歸市場機制。將來，現在的國際觀光旅館、觀光旅館及一般旅館的分類將取消，一律以1至5顆星分等級。其中，1至3星屬于“硬件設施”等級，只有獲得3星級的旅館，才能參加“服務質量評鑒”的軟件評鑒，躍升為4或5星級旅館。另外，此評鑒等級有效期限為3年。（中國臺灣網 王怡然）

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[責任編輯：王怡然]