花萬(wàn)余元請(qǐng)“情感私教”貨不對(duì)板還無(wú)法退款？
花萬(wàn)余元請(qǐng)“情感私教”貨不對(duì)板還無(wú)法退款？
廣東省消委會(huì)：要注意了解咨詢(xún)機(jī)構(gòu)信用信息
花15900元購(gòu)買(mǎi)“情感私教”服務(wù)，卻貨不對(duì)板，還無(wú)法退款？昨日，廣東省消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，指出網(wǎng)絡(luò)上心理健康咨詢(xún)、親密關(guān)系修復(fù)、陪伴傾訴傾聽(tīng)等近年成為新商機(jī)，出現(xiàn)了一些冒充“醫(yī)生專(zhuān)家”，以心理咨詢(xún)?yōu)槊峁败浬椤薄安吝吳颉狈⻊?wù)等亂象。消委會(huì)提醒消費(fèi)者要注意了解咨詢(xún)機(jī)構(gòu)信用信息，比如了解機(jī)構(gòu)是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單等。
文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者何穎思 通訊員粵消宣
承諾每天服務(wù)半小時(shí) 3周過(guò)去僅服務(wù)6次
消費(fèi)者湯小姐向省消委會(huì)投訴稱(chēng)，其通過(guò)一情感咨詢(xún)服務(wù)公司尋求情感咨詢(xún)，想挽回與前男朋友的感情。該公司分析師在了解湯小姐的情況后，稱(chēng)挽回的難度不大，同時(shí)推薦了一個(gè)為期2個(gè)月的“情感私教”服務(wù)，承諾專(zhuān)業(yè)老師提供每天半小時(shí)的指導(dǎo)服務(wù)，其他時(shí)間段可以在線咨詢(xún)，對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意可退款。于是湯小姐支付15900元購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)服務(wù)。第二天即有自稱(chēng)是專(zhuān)業(yè)老師的人聯(lián)系了湯小姐，并為其提供了第一次咨詢(xún)服務(wù)，在湯小姐提出要約第二天的咨詢(xún)時(shí)，該老師卻表示第2天沒(méi)時(shí)間，可預(yù)約的時(shí)間是一周之后，與此前合同約定的每天半小時(shí)服務(wù)不符，在線咨詢(xún)的服務(wù)老師也經(jīng)常不回復(fù)信息。
此外，在開(kāi)始咨詢(xún)不久，相關(guān)老師就稱(chēng)湯小姐心理問(wèn)題嚴(yán)重，需要延長(zhǎng)咨詢(xún)時(shí)間，誘導(dǎo)其更換更高額的服務(wù)套餐。湯小姐認(rèn)為其所購(gòu)買(mǎi)的套餐是分析師事先評(píng)估后推薦的，沒(méi)完成療程就要求其繼續(xù)付費(fèi)，非常不合理，且在治理3周過(guò)程中，該公司只提供了6次服務(wù)，嚴(yán)重違反合同約定。于是，湯小姐不但不同意更換套餐，還要求立即退款。但該咨詢(xún)公司稱(chēng)相關(guān)服務(wù)是知識(shí)服務(wù)，無(wú)法退款。
接訴后，廣東省消委會(huì)工作人員多次與該情感咨詢(xún)公司溝通，最終對(duì)方同意扣除已上課的費(fèi)用，剩余部分由消費(fèi)者承擔(dān)15%責(zé)任后退還。
省消委會(huì)：優(yōu)選正規(guī)咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
省消委會(huì)建議，消費(fèi)者優(yōu)先選擇正規(guī)渠道或公益性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)咨詢(xún)。廣東省內(nèi)各大醫(yī)院均有精神科或心理精神科，醫(yī)生資質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)有保障。若不想去醫(yī)院，最好選擇當(dāng)?shù)馗咝Ｐ睦韺W(xué)院或者心理健康中心。廣東省衛(wèi)生健康委員會(huì)公布了《廣東省心理援助公益熱線電話(huà)一覽表》，包括廣東省精神衛(wèi)生中心、廣東省心理危機(jī)干預(yù)專(zhuān)委會(huì)、12355青年之聲、醫(yī)院、高校、社工等多種心理援助公益渠道，有需要的消費(fèi)者可優(yōu)先選擇。
省消委會(huì)指出，目前一些由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)證的從業(yè)人員培訓(xùn)證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)、要求不統(tǒng)一，消費(fèi)者在面對(duì)這些“專(zhuān)業(yè)證書(shū)”的宣傳時(shí)要保持一定的警惕；如確需選擇社會(huì)化的心理咨詢(xún)服務(wù)，應(yīng)多方面了解咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的信用信息，可通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等政府網(wǎng)站或渠道查詢(xún)、了解該心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，因違法行為被行政處罰或訴訟等。
對(duì)于存在不良信用信息的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，省消委會(huì)建議不要選擇或慎重考慮。選擇心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)時(shí)還應(yīng)當(dāng)事先了解機(jī)構(gòu)口碑評(píng)價(jià)、實(shí)際服務(wù)水平、售后服務(wù)和對(duì)客戶(hù)隱私保護(hù)情況，盡量先體驗(yàn)后消費(fèi)。
心理咨詢(xún)服務(wù)通常采取預(yù)收款方式，消費(fèi)者在繳納預(yù)付費(fèi)用之后，可能面臨服務(wù)質(zhì)量得不到保障、退費(fèi)難的風(fēng)險(xiǎn)。省消委會(huì)建議消費(fèi)者盡量選擇按次支付咨詢(xún)費(fèi)用，或者在付款前通過(guò)正式合同方式明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、退款計(jì)算方式等。避免一次性繳納高額服務(wù)費(fèi)，減少資金損失風(fēng)險(xiǎn)。
此外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)心理咨詢(xún)服務(wù)后，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有異常情況時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)、投訴或舉報(bào)，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
