網購一次就被商家短信轟炸 電商隱私保護機制存漏洞
買過必留痕，從此垃圾短信接不斷
買家隱私豈能攥在網店手中
本報記者 曹政 實習生 傅子悅
“季末特賣，清倉直降”“5000+大牌1折起”“88會員節，0點開搶”……只要網購留下收件手機號碼，便會接連不斷地收到電商平臺和商家的營銷推廣短信。趕上購物節大促，手機就會被這樣的短信“狂轟濫炸”。
商家為何可以持續不斷地向買家推送信息？記者連續幾日調查發現，在天貓、京東等電商平臺上，大量網店在拿到顧客收件電話后，長期頻繁發送推廣短信，而顧客卻并未知情或同意。這背后，是電商平臺對消費者收件電話、地址等關鍵隱私信息缺乏有效保護。
網購一次就被商家短信轟炸
“因為大部分是垃圾信息，現在都不咋看短信了，如果趕上‘雙十一’‘6·18’購物節，手機仿佛被網店‘轟炸’一樣。”市民鄭先生打開自己的手機短信，里面充斥著各種垃圾短信。
在郭女士的手機上，“領8·18大額津貼僅剩1天”等促銷短信也是一大堆，一些短信的前面標注著網店的名稱。她告訴記者，從名字上看她確實在這些店買過東西，但有些是幾年前消費過的店：“難道因為我消費了一次，就會頻繁被他們騷擾？”
記者注意到，廣告推銷短信的末尾都會帶上“回復T/TD短信退訂”的字樣。但現實中，一些消費者遭遇商家的“文字游戲”，比如遇到“回復TD即可退訂”時，回復“TD”并無法真正退訂，只有回復“復TD即可”才可以。
“退訂是建立在我訂閱的基礎上，我既然沒有訂閱，商家就不該隨意給我發，現在反過來，變成商家隨意發，最后都讓我來退訂�！编嵪壬懔艘幌�，手機上至少有三四十家網店的推送信息，如果一一退訂，不僅費時費力，還要自行承擔發送退訂短信的費用。
消費者不知情無法提前拒收
手機號作為消費者的隱私之一，商家是如何拿到的？
“您有購買過店鋪商品哦�！碑斢浾咦稍冞@個問題時，天貓一家銷售背包的旗艦店客服人員直接發來了此前的訂單信息，上面清楚標注著購物時留下的收件姓名、電話、地址等信息。其他多家網店客服也表示，網店通過系統向之前購物過的消費者推送短信。
但消費者下單填寫收件電話時，并不知曉未來將會持續不斷收到商家的推廣短信。天貓官方客服人員回應，消費者在下單后，商家會自動將消費者認定為店鋪的會員，后續就會給收件號碼上發送營銷短信，但消費者下單時無法自己勾選是否愿意接受短信。
其實，從2015年就已經開始實施的《通信短信息服務管理規定》就明確要求，短信息服務提供者、短信息內容提供者未經用戶同意或者請求，不得向其發送商業性短消息。
然而，現實中消費者在接受這些網店的營銷短信前，往往既不知情也無法事先選擇拒收。“如果不想再收到這樣的信息，買家可以聯系商家，也可以聯系運營商屏蔽垃圾短信�！碧熵埧头f。京東客服則介紹，系統可直接為買家設置拒收此類營銷信息，但需要買家聯系客服設置。
對商家來說，短信推廣是低成本的營銷手段。但另一邊，是短信的精準度極高。中國電子技術標準化研究院網安中心測評實驗室副主任何延哲解釋，除了成本低，短信推廣要比其他廣撒網獲客模式精準度高，觸達率也高，很多商家對于短信推廣樂此不疲。
背后是電商隱私保護漏洞
更讓人擔心的是，消費者的收件電話、地址等隱私信息缺乏更有效的保護。多位消費者向記者表示，即使間隔數年未消費仍會收到商家促銷信息，這是否意味著，買家電話號碼等隱私信息會長期攥在商家手里？
“一旦下單了，這些信息就會一直有記錄。”一家銷售食品的天貓旗艦店客服人員說。另外一家企業客服則表示，所售商品是三年質保，如果沒有訂單信息就無法查詢購買信息，因此會保留相關信息。
天貓官方客服則介紹，訂單信息在下單3個月后就會被自動覆蓋，商家就不會看到包括收件電話等在內的訂單信息，需要售后服務時，買家提供訂單鏈接后商家才能查到相關信息。京東官方客服則對訂單隱私信息如何保護并不知情，表示需進一步了解。
這樣的隱私保護機制存在漏洞。記者聯系了半年前消費過的一家天貓旗艦店，客服人員直接發來了當時的核對訂單信息截圖，上面清晰標注著收件人姓名、電話和地址。
“電商平臺應該對消費者的隱私保護負責，相關信息的處理應當設置一定的有效期。”何延哲說，約定的期限過了之后，消費者的電話等隱私信息就不應被商家看到，或者提醒商家不得再進行使用，但這樣的隱私保護機制同時應當滿足售后服務。他也建議，電商平臺可以提前設置選項，下單時由消費者選擇是否接受相關的推廣信息。
