與時間“賽跑”的流調(diào)志愿者趙莉：

　　日呼200多居民 流調(diào)電話誤當詐騙

　　廣州日報訊 （全媒體記者張露）“您好！我們是天河南街道疫情流調(diào)排查專班工作人員。現(xiàn)有幾個問題需要與您核實：請問您家樓號是多少？家里幾口人？您現(xiàn)在健康碼是什么顏色？您是何時從何地來廣州？做了核酸檢測了嗎？……”這是越秀地產(chǎn)下屬興業(yè)公司老黨員趙莉支援天河南街道辦事處開展流調(diào)排查工作的場景。

　　土生土長的廣州人趙莉說，看似簡單的流調(diào)其實并不容易，“此次流調(diào)名單大部分為外地來穗人員，各地口音不同，溝通起來存在一定障礙。那我們就得多花時間耐心勸說，慢慢穩(wěn)定對方的情緒，同時在與對方的溝通中快速篩選出所需的關(guān)鍵信息。”

　　加之，趙莉是用自己手機給居民們打電話，而不是座機，很容易被誤認為是詐騙電話，導致許多居民不愿意提供現(xiàn)居地址，還有小部分居民沒聽完志愿者說什么就把電話掛斷了。“站在居民的角度來看，居民接到陌生電話擔心遇到騙子是正常的，遇到這種情況，我們只能一遍又一遍的耐心解釋，直到取得居民信任，才可以順利完成流調(diào)任務。”趙莉坦言。

　　由于長時間高頻呼出，當天中午11點多，她的手機收到了這樣一條短信：尊敬的客戶，您的手機卡存在安全風險，為保護您的權(quán)益，公司根據(jù)國家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定和監(jiān)管要求，暫停了您的手機卡的相關(guān)服務。為了不耽誤工作，她利用中午時間，趕緊處理恢復了正常的通話。

　　晚上10點多，趙莉才結(jié)束當天的工作，共呼叫了200多名居民，帶來的充電寶也沒電了，手機電量只剩下7%。從來沒有打過這么多電話的趙莉在回家路上，發(fā)現(xiàn)自己的耳朵有點嗡嗡響，腦袋也有點疼，“基層工作人員真不容易，希望大家接到電話積極配合！”趙莉感慨道。