近期，市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦消費(fèi)者反映集中的民生物資、社區(qū)團(tuán)購等問題，不斷加大執(zhí)法力度，及時(shí)開展投訴調(diào)解，著力化解消費(fèi)糾紛【進(jìn)入黑貓投訴】。現(xiàn)選取最新辦理的部分投訴案例予以公布。其中包括上海戎陽超市管理有限公司銷售的保供物資存在多次違法行為。

　　此外，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)保持價(jià)格監(jiān)管力度，動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格監(jiān)管重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)民生物資價(jià)格的監(jiān)督檢查。以零容忍的態(tài)度，嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐、價(jià)外加價(jià)等價(jià)格違法行為，堅(jiān)決遏制違法勢(shì)頭，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。現(xiàn)選取最新一批價(jià)格違法典型案例予以公布。詳見↓

　　消費(fèi)者投訴處理典型案例

　　上海戎陽超市管理有限公司，多次違法！

　　近日，市場(chǎng)監(jiān)管部門接多起居民投訴，反映閔行區(qū)江川街道發(fā)放的保供物資中醬鴨存在兩個(gè)生產(chǎn)日期、白砂糖為“三無”產(chǎn)品，寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)發(fā)放的保供物資中“蘇星四季”大米存在異味。

　　經(jīng)查，當(dāng)事人在接到閔行區(qū)江川街道保供物資訂單后，采購了由義烏市德香農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司生產(chǎn)的醬鴨，該批醬鴨標(biāo)注保質(zhì)期為10天。部分醬鴨標(biāo)簽標(biāo)注生產(chǎn)日期為2022年4月16日，在產(chǎn)品真空包裝封口處鋼印日期為2022年4月10日。同時(shí)，當(dāng)事人向浙江明輝蔬果配送股份有限公司采購的500g預(yù)包裝白砂糖上無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期等內(nèi)容。

　　另查，當(dāng)事人在接到寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)保供物資訂單后，采購了由淮安谷豐米業(yè)有限公司生產(chǎn)的“蘇星四季”大米。該批“蘇星四季”品牌大米，無法提供品牌方蘇糧集團(tuán)授權(quán)證明材料，涉嫌侵犯商標(biāo)專用權(quán)。針對(duì)居民反映的該批大米存在異味的問題，已采樣進(jìn)行送檢。

　　目前，針對(duì)當(dāng)事人的多個(gè)違法行為，相關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局均已立案調(diào)查，將按照從快從嚴(yán)的工作要求，依法嚴(yán)查重處當(dāng)事人的違法經(jīng)營行為。

　　“某超市社區(qū)團(tuán)購”投訴處置案例

　　松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到消費(fèi)者反映某超市出售變質(zhì)西紅柿的投訴。

　　執(zhí)法人員第一時(shí)間與消費(fèi)者電話聯(lián)系，了解具體情況，并立即到該超市進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，消費(fèi)者通過團(tuán)購購買了該超市蔬菜套餐。因套餐份數(shù)較多，在運(yùn)輸或者搬運(yùn)過程中擠壓，導(dǎo)致其中的西紅柿破損。消費(fèi)者表示其所住小區(qū)屬于管控區(qū)，人員不能出小區(qū)，蔬菜緊缺，希望能夠補(bǔ)償西紅柿實(shí)物。經(jīng)調(diào)解，該超市表示愿意補(bǔ)償西紅柿實(shí)物，但因其處于閉環(huán)管理，難以安排配送。

　　執(zhí)法人員為解決消費(fèi)者急切需求，將上述西紅柿包裝好并標(biāo)明投訴人居住的樓號(hào)及室號(hào)，于2022年4月17日上午送到消費(fèi)者小區(qū)門口。

　　“某電商平臺(tái)蔬菜禮包”投訴處置案例

　　長寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到市民投訴，反映其在某電商平臺(tái)上訂購的98元蔬菜禮包，收到時(shí)菜品有不新鮮、部分腐爛的情況，并認(rèn)為禮包價(jià)格高于實(shí)際蔬菜價(jià)格。

　　收到投訴后，執(zhí)法人員立即聯(lián)系相關(guān)平臺(tái)，在得知該蔬菜禮包是由供應(yīng)商通過位于嘉定的蔬菜工廠直接發(fā)貨的情況后，執(zhí)法人員要求平臺(tái)隨機(jī)挑選部分已封裝好的禮包產(chǎn)品，通過一鏡到底的視頻形式反饋市場(chǎng)監(jiān)管部門，并對(duì)相關(guān)蔬菜農(nóng)產(chǎn)品索證索票、農(nóng)殘檢測(cè)報(bào)告等憑證進(jìn)行了檢查，整體情況良好。通過進(jìn)一步了解，蔬菜禮包是從工廠基地發(fā)出后送至社區(qū)點(diǎn)位，再由社區(qū)團(tuán)長與對(duì)應(yīng)小區(qū)居委志愿者協(xié)調(diào)發(fā)放時(shí)間，存在從配送到點(diǎn)位與實(shí)際送到居民手中一定的時(shí)間差，且當(dāng)日上海溫度近30℃，蔬菜在高溫條件下易出現(xiàn)萎蔫失水、黃葉、爛葉的情況。同時(shí)，經(jīng)執(zhí)法人員核對(duì)蔬菜進(jìn)銷價(jià)差，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)于相同商品銷售利潤率已低于非疫情封控時(shí)期。

　　為妥善處置相關(guān)問題，執(zhí)法人員要求平臺(tái)加強(qiáng)貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)管理，優(yōu)化流程，加快配送速度，并要求平臺(tái)在線上開展與消費(fèi)者的調(diào)解工作。經(jīng)調(diào)解，平臺(tái)在查看投訴人蔬菜實(shí)際情況后，對(duì)出現(xiàn)問題的蔬菜予以退款解決，雙方達(dá)成和解。

　　“某公司商品未及時(shí)配送”投訴處置案例

　　閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接消費(fèi)者投訴，稱其通過某公司app購買疫情物資后，沒有派送，配貨門店和網(wǎng)站客服均無法聯(lián)系。

　　執(zhí)法人員接到投訴后立即聯(lián)系消費(fèi)者了解情況，得知其因封控在家，急需一些物品，現(xiàn)在物品拿不到也無法退款。執(zhí)法人員安撫消費(fèi)者情緒后，第一時(shí)間到配貨門店開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該門店因訂單量激增，加上商品供應(yīng)不足，很多訂單無法派送。門店負(fù)責(zé)人表示消費(fèi)者如需繼續(xù)配送的，其可申請(qǐng)加急處理，但退款訴求的仍得通過app提出。而官方客服則稱需要向門店反映，投訴處理到此陷入了僵局。

　　執(zhí)法人員經(jīng)多方詢問，聯(lián)系上了該公司區(qū)域的負(fù)責(zé)人，并告知其事件經(jīng)過，要求該公司落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，盡快與消費(fèi)者聯(lián)系，抓緊解決消費(fèi)者的合理訴求。當(dāng)天下午，執(zhí)法人員再次聯(lián)系時(shí)，消費(fèi)者表示該投訴已解決，公司已退還錢款。

　　價(jià)格違法典型案例

　　案例一：楊某某在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售豬肉制品案

　　近日，市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)公安部門提供的線索，對(duì)楊某某在其小區(qū)組織的社區(qū)團(tuán)購進(jìn)行調(diào)查。查明當(dāng)事人在組織豬肉制品（含五花肉、豬腿肉、豬小排各1公斤）團(tuán)購時(shí)，明示每份價(jià)格159元，團(tuán)購數(shù)量200份。當(dāng)事人與上家供貨者約定從貨款中計(jì)提3200元作為返利。

　　上述貨物運(yùn)至小區(qū)后，當(dāng)事人向司機(jī)支付800元運(yùn)費(fèi)后，又向團(tuán)購者加收每份30元的運(yùn)輸費(fèi)，共計(jì)6000元，致使每份豬肉制品單價(jià)上調(diào)為189元。

　　當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條第二款的規(guī)定，構(gòu)成在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品的違法行為。目前案件正在抓緊辦理中。

　　案例二：劉某哄抬大米價(jià)格案

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門近日收到消費(fèi)者舉報(bào)，反映劉某在小區(qū)內(nèi)高價(jià)銷售大米，涉嫌哄抬價(jià)格。經(jīng)查，當(dāng)事人作為社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”建立了微信群，向小區(qū)居民銷售大米。當(dāng)事人以87元/袋的價(jià)格購入10kg規(guī)格的大米，隨后以160元/袋的價(jià)格銷售，遠(yuǎn)高于同時(shí)期周邊市場(chǎng)同類商品的進(jìn)銷差價(jià)率。

　　當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條第一款第（三）項(xiàng)以及《關(guān)于疫情防控期間認(rèn)定哄抬價(jià)格違法行為的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成哄抬價(jià)格違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門擬責(zé)令當(dāng)事人改正，退款2128.50元，若在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未能退還的則予以沒收；并處罰款10642.50元。

　　案例三：徐某采取短斤缺兩手段價(jià)格欺詐案

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門近日接到市民舉報(bào)線索后，立即對(duì)徐某經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行執(zhí)法檢查。現(xiàn)場(chǎng)查見當(dāng)事人在外賣平臺(tái)上售賣年糕、可樂、雪碧等商品。其中，年糕以28.8元/根（約1000克）進(jìn)行價(jià)格公示，但執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該批次庫存年糕稱重下來每根重量都在850克左右。當(dāng)事人在外賣平臺(tái)上標(biāo)示商品的規(guī)格內(nèi)容與實(shí)際不符，存在“短斤缺兩”現(xiàn)象。

　　當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條第（四）項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成價(jià)格欺詐的違法行為。目前案件正在抓緊辦理中。

　　案例四：唐某收取停車費(fèi)不明碼標(biāo)價(jià)案

　　近日，康橋鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一空置大型停車場(chǎng)內(nèi)，停放近50輛裝載蔬菜、水果、肉魚等農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸車輛，有大量人員聚集，市場(chǎng)監(jiān)管部門隨即對(duì)該地址停車場(chǎng)進(jìn)行執(zhí)法檢查。

　　經(jīng)查，疫情防控封閉管理期間，當(dāng)事人唐某私自將此停車場(chǎng)作為大型運(yùn)輸車輛的停放點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)未標(biāo)明相關(guān)服務(wù)價(jià)格的情況下，收取停車費(fèi)，并造成了人員聚集，對(duì)疫情防控造成了不利影響。

　　當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條第一款的規(guī)定，構(gòu)成不明碼標(biāo)價(jià)的違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門擬作出責(zé)令其改正違法行為，目前案件正在抓緊辦理中。

　　案例五：郡悅超市銷售蔬菜水果套餐不按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)案

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門近日接社區(qū)團(tuán)購相關(guān)舉報(bào)線索，對(duì)位于閔行區(qū)七寶鎮(zhèn)的郡悅超市進(jìn)行檢查。經(jīng)查，疫情封控期間，當(dāng)事人通過微信群發(fā)布套餐信息圖片開展社區(qū)團(tuán)購，圖片上只有蔬菜水果擺樣以及“188套餐”“128套餐A”“10斤A套餐128”“68套餐10斤A套餐”“68套餐10斤B套餐”等字樣，沒有標(biāo)示社區(qū)團(tuán)購套餐內(nèi)所含蔬菜水果具體的品名、規(guī)格等信息。

　　當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條第一款的規(guī)定，構(gòu)成不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)的違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門擬作出責(zé)令其改正違法行為，罰款3500元的行政處罰。